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长春五成联通用户充值话费却打不通

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一张电话卡存入话费却开不了机,然而,查询话费时卡内存有余额,犹如“一个持有火车票的乘客却上不了火车”,这必然引起纠纷不断。这桩违反常理的荒唐事就发生在中国联通有限公司长春分公司。

手机存入话费却打不通

近日,长春市消费者张先生向《市场报》记者反映了他的离奇遭遇。

2008年1月2日,张先生的手机欠费了,他像平时一样,到长春重庆路附近的联通卡充值发售点存入50元话费。张先生问营业员多长时间可以开机,营业员说:“大约10分钟后可以开机。”

10分钟后,张先生拨打手机时,语音提示欠费。他认为可能是联通卡充值发售点业务太忙,2个小时后,他再次拨打手机,语音提示仍是欠费。元旦过后的第一个工作日,张先生的业务很多,他马上拨打联通10011查询话费,语音提示存有余额,这让张先生很不理解。

2008年1月2日18点,张先生手机依然没有开机,他再次来到长春重庆附近的联通卡充值发售点询问,该营业部负责人李某说:“今天有40%至50%的联通手机交话费后没有开机。”

张先生问这种现象过去是否有过,该负责人表示过去有过这种现象,但一般2个小时左右都能开机,像这种电话卡有余额无法使用的情况确实少见。

联通的宣传语为“一切自由连通”,为什么手机存入了话费却打不通?张先生的一些正常工作也被搅黄了,这让他非常气愤。

垄断企业为何敢如此经营

1月3日,《市场报》记者来到位于长春市人民广场的联通公司沃尔玛客服中心咨询,工作人员说:“1月2日,确实有很多用户反映手机开机慢的问题。”他还解释说:“在每月初和月底时都会出现此种情况。”

随后,《市场报》记者来到中国联通有限公司长春市分公司客服中心,薛主任说:“1月2日确实是黑色的一天。” 薛主任还说,当天有近6万左右的投诉量。对于记者提出的当天有大约40%至50%的用户存入话费不能及时开机的原因,她说:“存有话费开不了机属于系统网络问题。”

消费者反映,有话费打不通,说明联通公司管理有漏洞。几万户消费者不能及时开机,作为联通公司形成不了收入,这是对国家资源的一种浪费 ,也是对用户、对其公司不负责任。

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