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信产部通报Q3电信服务质量 中移动申诉降5成

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10月30日消息,信息产业部近日发布第三季度电信服务质量通告,通告显示第三季度电信服务用户申诉率为7.07(人次/百万用户),较上季度大幅下降,但涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%。

此次的电信服务质量通告显示,基础运营商方面市话详单查询工作继续推进,全国新增山西、辽宁、浙江、安徽、江西、福建、山东、海南等8个省份全面实现各类通信清单查询,同时套餐整合取得一定成绩。SP方面,市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效遏制。

通告显示:三季度,信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6275人次,季度用户申诉率为7.07(人次/百万用户),较上季度大幅下降。数据显示,通信质量方面的申诉1118人次,较上季度下降35.41%,其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大;收费争议方面的申诉2870人次,较上季度下降44.96%,其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少,信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%。但是,三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%;此外,个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求,以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。

根据统计数据显示,第三季度中国移动申诉量占总数37.16%,虽然仍为六大运营商首位但季度申诉率下降最多,达56.31%。此外,信息产业部通报了包括北京北天纵横科技发展有限公司在内的十家SP企业,主要原因为下发短信诱骗消费、业务收费与宣传不符伪造订购关系下行信息强行扣费等。

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