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北京动感用户遇漫游优惠陷阱资费多收近2倍

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10月10日消息,十一长假刚过带着喜悦回到北京工作的小徐在查询话费余额后,却愁容满面。短短七天假期,不怎么打电话的小徐却花费了二百多元的话费,而这还是在申请北京动感地带推出的“漫游优惠计划”之后。

随着手机资费的下调,针对漫游推出的优惠活动也日益增多。就北京移动来说,针对漫游资费方面就有“全球通商旅套餐”、动感地带及神州行的“漫游优惠计划”等多种优惠。其中动感地带的“漫游优惠计划”月功能费3元,申请后可即时开通,漫游时不再收取漫游费与长途费,拨打与接听电话均价0.5元/分钟。

据小徐介绍,她正是得知北京动感地带的漫游优惠才在长假期间开通“漫游优惠计划”的,发送开通短信后,她随即收到“已开通漫游优惠计划”的回复。但长假过后查看详单时发现所有的通话都没有按0.5元/分钟收取,而是增加了漫游及长途费用,相当于1.3元/分钟,多收取话费近2倍。

在与北京移动10086客服联系后,小徐被告之根据系统记录10086确实回复过“已开通漫游优惠计划”的短信,但话费并未按优惠计算的原因尚不清楚。客服表示会将情况向上级反映并在48小时内给小徐回复。两天后并未收到回复的小徐再次与10086客服取得联系,客服表示根据显示情况已向上级反映,如果有结果会及时与用户联系,但回复时间并不确定。小徐认为既然北京移动系统上已有相关回复短信记录,同时漫游优惠计划的资费条款也很明确,扣除话费返还应该不存在困难,但问题反应两天后仍没有确切答复,不仅耽误了用户的时间,也使北京移动的信用大大降低。

降低漫游及长途资费对消费者来说自然是好事,但如果仅停留在“口号”阶段,没有实际的优惠,不仅是损害消费者经济利益,也使运营商的口碑大受影响。在此赛迪网提醒,如出现话费不正常现象,应及时查看话费详单,并与客服或相关部门联系,以维护自身利益。

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