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精准营销需要突破的主要瓶颈是“广告”

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腾讯科技讯 2007中国互联网大会期间,Adworld2007中国网络广告与互动营销年会、中国网络广告10年风云会于9月25、26日隆重举行。与诸多行业交流会议有所不同的是,主办方在DCCI互联网数据中心支持之下,发布了2007年网络广告市场监测与受众测量阶段性的最新调研数据。作为合作举办单位,DCCI的最新数据与分析,为参会各方、互联网与网络广告业界的交流互动,提供了立体多维的观察视角和判断依据。Adworld2007交流内容的厚重度因此提升颇多。

DCCI互联网数据中心9月26日发布的最新研究报告显示,虽然“精准营销”概念当前颇受业界推崇。但是当前的精准营销很大程度上主要还是广告而非营销的过程。精准要真正成其为营销,“广告”是需要突破的主要瓶颈。即使从广告角度看,大部分提供定向、精准服务的互联网企业也还处于向内容、信息匹配提升的第二阶段,而不是基于需求匹配的第三阶段。

从信息传递、广告匹配角度看,精准营销的核心在于实现广告主信息有效传递、到达目标客户,以此促进购买;但是,从消费者购买决策流程来看,有效售前沟通和有效售后服务是决定“精准真正意义上成其为营销”,促使消费者产生购买行为的关键。

DCCI互联网数据中心研究发现,系统实现精准营销的四大关键成功因素为:顾客精准定位、高效信息传递、有效售前沟通、有效售后服务。

1.顾客精准定位。互联网利用受众网上行为、浏览内容、注册信息进行顾客定位;该方面目前互联网企业做的较好。

2.高效信息传递。根据目标市场的客户经常浏览的媒介或使用的互联网应用发送广告信息;该方面目前互联网企业做的较好。

3.有效售前沟通。顾客接受到感兴趣的信息后能够及时快速的联系到相应企业,而相应企业能够有效沟通,目前互联网常用的手段为留服务电话以及即时通讯工具,但沟通即时性不强,效果一般;

4.有效售后服务。利用互联网及时处理客户使用时遇到的问题,或接受客户相关的建议,使得品牌在互联网负面的因素减少,并想办法把客户的正面评价(口碑)在互联网上广泛流传,目前此环节急需改善。

因此,DCCI互联网数据中心认为,精准营销市场还有待继续开发,有效售前沟通和有效售后服务为精准营销市场的新机会。

据悉,现场发布的数据通过DCCI互联网数据中心两大研究体系Netmeasure受众测量和Netmonitor市场测量来获取。DCCI互联网数据中心本次数据发布,从受众角度测量受众基本特征、网上行为、消费行为、消费心理、消费倾向等,从市场角度,客观、深度把握市场发展情况、竞争格局以及发展趋势。这将为投资融资、为广告投放、为企业市场推广计划的制定等提供客观的第三方决策支持。

DCCI互联网数据中心是中国第三方市场监测与受众测量机构,面向业界提供Netmonitor市场监测、Netmeasure受众测量、Netguide年度调查三类专业数据、研究资讯。Netmonitor对50个细分的互联网领域进行系统细分、动态连续的调查研究,Netmeasure对网络媒体与受众进行动态连续精准测量与比较分析,Netguide为每年一度中国国内规模最大的互联网调查。

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