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联通再推八项新举措严厉整治SP服务

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昨天,记者从联通集团证实,联通集团已经推出了8项服务承诺,以保护旗下手机用户在使用增值业务时的正当权益,同时,对于违规SP进行更加严格的监管。

据联通集团增值业务部副总经理孙海滨透露,目前联通已经推出了具体的8项服务承诺,以整治SP行业服务。据了解,联通集团公布的八项服务承诺包括:确保用户的知情权;投诉处理首问负责,限定时间解决投诉;SP业务定制必须进行客户的二次确认;公开SP信息,方便用户查询;在10010客服电话外,建立专门的SP服务监督热线电话10109696;通过营业厅、网上等方式,使用户可及时查询话费信息;开通全国服务质量电话;承诺话费误差双倍返回,短信误差先行赔付。

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