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戴尔服务满意度在华提升 在美下降

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网易科技获悉,戴尔日前获得了由CCID与中国信息化推荐联盟共同颁发的多项大奖。与此形成对比的是,就在戴尔中国获奖的几天前,美国密歇根大学公布数据显示,戴尔在美国的客户服务满意度再度下滑,居PC服务商的倒数第二。

据了解,戴尔在第十届 “中国IT服务年会”上,获得了最具价值服务品牌奖、X86服务器获得最具竞争力服务奖、中小企业存储获得服务满意金奖和台式PC获得服务创新奖。戴尔中国客户中心服务部总监林隆仁对此表示,这次所获奖项涵盖从整体品牌价值到不同产品领域的各个方面,是对戴尔服务的方方面面的极大的肯定,他由衷地感谢广大用户对戴尔公司服务的认可。

尽管戴尔服务满意度在国内获得了肯定,但是在美国本土却遭遇了“尴尬”。

据外电消息,一项最新的调查结果显示,戴尔在美国的客户服务满意度较2006年下降了近5%。这份数据由密歇根大学对PC制造商满意度进行调查后,根据调查结果分别进行评分,而戴尔的服务满意度在PC制造商中名列倒数第二。美国用户对于戴尔的指责主要集中在服务质量和技术支持两方面。(方堃)

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