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Web2.0工具的商业价值难以衡量

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原作者: Antone Gonsalves 译者: 安步当车 (Blog) 原文链接 译文链接

译注:

这是一篇发表于itnews.com上的文章,名为 “ Web 2.0工具的商业价值难以衡量”(英文)。文章根据 Forrester Research 的相关调研结果,分析了各类 Web 2.0 工具在企业中的接受程度和使用效果,对于企业制定和实施新营销策略具有一定的参考和指导价值。( 没有看到这个调研在哪个国家取样, 只能作为一个有限的参照系统 )


尽管 Web 2.0 技术已开始为企业所接受,但是,根据 Forrester Research 一个调研,衡量新技术的商业价值,对于大多数企业来说仍显得难以捉摸、无从下手。

在调研中,几乎有三分之二的 IT 决策者承认,他们公司仍在使用传统的价值标尺,如 ROI(投资回报率)或"total cost of ownership",来评估 Web 2.0 项目的成败与否。

不过,相对于量化的硬性数据,接受调研的人更多地引用非量化的一些优点和好处,作为 Web 2.0 对企业的真正价值所在。

Forrester Research 据此认为,很多企业可能对引进 Web 2.0 工具持谨慎态度,或者继续扩大其应用的广度和深度,直至可以用量化的方式衡量其商业价值。

这一发现与此前 InformationWeek 所作的一个调查结果相符,那个调查发现,超过一半的企业内的技术专家,对博客、维客、社交性网络和其他新的网络工具持有怀疑,即便愿意一试,也是谨小慎微,生怕走错一步。

这个调查还发现,企业内的技术专家主要担心的方面有:安全,投资回报,以及企业员工实施和将新网络工具整合入现有系统的能力。

另一方面,Forrester Research 发现,忙碌的 IT 部门往往在没有明确的商业价值分析的情况下,就匆匆通过 Web 2.0 项目。正如一家大型企业的首席信息官在调研报告中指出的,“人们要我们要为公司做这做那,如果没有一个投入产出的分析,证明某个项目确有其价值,我们很难作出进一步实施项目的决定。”

在 Forrester Research 调查的 275名IT专业人员中,当问及他们企业中 Web 2.0 的应用时,差不多有四分之一的人回答说 RSS “非常有用”,从而成为价值最高的应用技术。RSS 最常用于企业内交流和内容聚合,同时,三分之一的被访者说这种技术也应用在对外市场营销中。

另一方面,博客给企业决策者却没有留下什么深刻的印象,只有11%的被访者认为博客价值巨大。同时,调研也发现大约一半的被访者认为博客有一定的价值,说明博客技术的价值尚可,并未达到促使企业产生巨变化的程度。Forrester Research 认为这些调研结果表明,博客技术有可能被企业误用了,Forrester 研究员 G. Oliver Young 说,“很多企业里使用博客的人仍然将博客与个人日志联系在一起,一些企业仅仅用之于发表现有的内容,使博客的巨大功效完全丧失。”

即时通讯技术的价值使其他所有的 Web 2.0 技术相形失色,37%的被访者认可即时通讯的巨大价值,而与此相比,认可其他 Web 2.0 技术的平均只有16%。

调研主要针对实施了RSS、播客、维客、社会性网络或博客技术的企业。Forrester 发现,实施全部 5 项技术的企业所获效果最佳,而只实行了两三项技术的企业情况就没有那么好。调研报告认为,“这说明 Web 2.0 技术要产生实效,必须先采用密集进攻的战术。” 被访者说只有当相关技术一同引入时, Web 2.0 技术才能取得最好的效果,比方讲,没有 RSS,博客的效果就会大打折扣。

不过,Forrester 也没有发现有哪项技术组合属于“杀手级应用”,因为如此,企业倾向于根据用户的反馈来决定采用何种技术.如果决策者觉得一项工具能产生好的价值,他们会比较愿意采用第二项第三项甚至第四项工具。

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