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诺基亚问题电池更换通道大塞车

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4600万块手机电池的更换量终于让诺基亚有点应付不过来了。昨日是诺基亚公布免费更换手机电池的首日,但本报记者从上午开始就接到多位消费者打来的咨询电话,说诺基亚公司公布的热线电话根本无法接通,而本报记者从上午10时开始直到下午4时30分,拨打热线将近6个半小时,也一直未能接通服务。第二条途径——登录网站也同样无法查询消费者的电池识别码。诺基亚(中国)投资有限公司有关人士昨日对本报记者表示,除了热线和网站,消费者还可以到广州诺基亚授权维修中心登记查询。

市民投诉:打了半天电话都没接通

市民陈先生昨日致电本报表示,上午7时左右拿到本报,得知自己的手机电池属于此次免费更换的范畴,于是他立即按照上面提供的热线电话拨打,但一直打到下午3时多,都一直没有接通。陈先生对本报记者表示,这是怎么回事啊,不会是骗人的吧,打了一天都不通,那怎么登记啊?

记者亲历:拨打6小时终放弃

在接到市民的投诉之后,本报几位记者轮番多次拨打诺基亚的400热线,但遭遇是一样的,从上午10时多开始拨打,一直到下午3时,得到的答复是机器留言“呼叫没有成功”。下午3时33分,本报记者终于有幸接通了热线电话,在按照语音提示进入此次手机电池更换的内容频道,但除了“请稍候”、“线路正忙”的电话录音之外,始终无人应答。下午4时10分,记者只好放弃等待。而在登录诺基亚提供的网站之后,记者输入手机电池的识别码,但同样遗憾的是网站并没有登记。在晚上7时40分交稿之前,记者再次拨打诺基亚热线电话,还是“呼叫不成功,请稍后再拨”。

诺基亚:消费者可至维修中心登记

本报昨日就此致电诺基亚(中国)投资有限公司,有关人士表示,昨日是公布更换消息的第一天,拨打电话的消费者非常多,而公司无法在一夜之间增加足够的接线员,因此造成了电话不通的现象。这位人士对由此给消费者带来的不便表示歉意。同时,这位人士表示,广大用户还有第三条通道,就是可以到诺基亚在广州地区的授权维修中心进行登记查询,而广州地区的授权维修中心分布情况可以登录诺基亚中国网站查询。

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