当前位置:首页 » 业界资讯 » 业界动态

戴尔用户满意度倒退

...

8月16日消息,戴尔据称专门拿出了1.5亿美元来改善其全球客户服务质量,但很明显这笔投资目前还未发挥效果,密歇根大学最新公布的PC制造商满意度或许就是一个很好的证明——密歇根大学的调查显示,戴尔客户服务的满意度得分较2006年下降了5%。

据国外媒体报道,戴尔客户满意度在满分为100分的标准下得了74分,在所有PC制造商中排名几乎垫底。在2005年的调查中,戴尔得了同样的分数,当时它的服务质量和技术支持就遭到了大多数用户的攻击。戴尔在2005年曾尝试将这些工作外包给印度公司,但印度员工粗枝大叶的英语和它造成的通信中断让用户非常失望。

最新的这份调查证明戴尔的客户服务质量还是2005年的样子,没有任何明显的改进。这不禁让人们对戴尔改善服务质量的努力产生了怀疑。戴尔客服今年在美国雇佣了2000名服务员工,按理说多少有些切实的效果才对——即便不是现在,也应该不会太久了。

继续阅读
戴尔自曝财报丑闻 遭受股东和联邦检察机构起诉
戴尔渠道分销策略见成效 笔记本供不应求
戴尔服务满意度在华提升 在美下降
戴尔延迟发货危机需到10月初才能缓解
戴尔CEO或将因财务丑闻下课
美国戴尔笔记本再次爆炸起火
戴尔商用笔记本电池写字楼内爆炸燃烧
戴尔CEO宣称并未卷入财务丑闻
纳市:戴尔财报跳票不符合继续挂牌交易要求
发表评论

昵称:
最新评论
暂时没有评论!