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专家称淘宝“出海”需要解决三大问题

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“阿里巴巴淘宝在中国很聪明,但是,如果它想靠目前这种模式到海外发展,那一定会死掉。”佐治亚理工学院管理学院管理信息系统副教授张晗日前对《第一财经日报》说。

在张晗看来,淘宝如果要在海外发展顺利,需要解决三大方面问题。

虚假信息如何认证?

张晗认为,淘宝模式到海外发展会受限的原因之一,是其网站上的虚假的卖家与商品信息,让用户无法辨别身份,无法掌握所卖商品的“合法性”。

张晗举例说,就连eBay也在用户协议中表示,“不能也不对每个用户所谓的身份进行确认”、“没有办法对所卖物品的质量、安全、合法性以及物品表述的真实性和准确性进行控制”。

而在美国,商品信息均由第三方独立机构来认证,并细分成众多行业甚至某一类产品,并为个人用户提供信用资质评价。

即使如此,美国电子商务市场也难以完全消除虚假信息问题。张晗引用美国因特网犯罪投诉网(IC3)的统计数字说,该网去年收到了207492次投诉。而统计显示,其中在线拍卖的欺骗在所有不良行径犯罪中排名第一。

支付方式如何解决?

张晗表示,淘宝诞生在缺乏电子商务法律体系的环境中,由于信息不对称,用户需要一个第三方的支付平台来“寄托”或“转移”信任感。

“淘宝的支付宝就像是一个中介,提供信任担保,可以转移交易中的部分风险。”张晗表示,相比信用卡直接支付,能消除用户疑虑,而免费模式更是直接迎合了用户的需求,这让B2C用户更加难以采用信用卡支付方式。

而美国则相反。张晗介绍说,escrow在美国一般指第三方提供的支付平台,比如电汇,钱款交由它暂时保管,等到买卖双方交易完成后再交付受让人或权利人。通过它进行的用户数量远远小于采用信用卡支付的用户数。

信用认证如何加强?

张晗表示,中国的信用体系则比较单薄。目前针对电子商务企业资质的认证,主要是在工商局、信产部、公安局等主管机构那里备案。而整个社会的信用体系远没有建立。也正因如此,中国电子商务行业目前虽然发展速度很快,但存在根本性的瓶颈。

阿里巴巴显然已经意识到信用体系的重要性。旗下支付宝公司拉了100家拥有良好记录的“先锋商家”推广起“支付宝互联网信任计划”,并率先于业内发布了国内“互联网信任标识”,未来将有超过4400万支付宝会员和30万企业用户陆续贴上这种“信用标签”。目前,淘宝网是支付宝的最大用户。

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