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赛门铁克“赔偿方案”细则曝光 用户称缺乏诚意

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  赛门铁克公司并不认为这是一个“赔偿方案”,只称其为“诚意表示方案”。不过,该方案之前已被媒体曝光,很多用户对此并不满意,认为其缺乏诚意。

  获赔三个条件

  第一,使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品;

  第二,所有受此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户;

  第三,所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内。

  就“误杀”事件所引发的赔偿问题,赛门铁克公司昨日总算开腔,他们称:“公司正在制定一个诚意表示方案。此方案的制定已接近完成,将在近期公布这一方案和相关细节。”

  赔偿细则提前曝光

  赛门铁克公司并不认为这是一个“赔偿方案”,只称其为“诚意表示方案”。不过,该方案之前已被媒体曝光,很多用户对此并不满意,认为其缺乏诚意。

  广州用户朱华(化名)昨日对本报表示,在这个赔偿方案中,赛门铁克公司只是提供软件服务,而对于我们在事件中由于系统崩溃导致的数据丢失、工作受影响等损失,赛门铁克用“歉意”两个字就把我们打发了,这完全是对用户不负责任。

  5月18日,赛门铁克旗下的诺顿杀毒软件升级病毒库后,把WindowsXP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致百万电脑瘫痪。一个月来,已有大批用户向赛门铁克提出赔偿要求,但赛门铁克一直未对赔偿一事作出正面回应。

  本月18日,一些网友披露称,赛门铁克已专门建立一个客服网站,在网站中承诺给予正版客户一定补偿。该网站特别向中国用户表示歉意,并表示将向用户提供为期一年的“免费服务”,同时赠送诺顿存储还原大师2.0一套。但是,用户要获得赛门铁克的这两项赔偿,还必须满足三个条件。

  这些赔偿细节被媒体披露后,赛门铁克突然撤销了该网站。

  将尽快出台处理方案

  赛门铁克公司给本报发来的声明称,目前已有媒体报道了他们对于该诚意表示方案的臆测。由于这些报道是基于注册网站上的早期测试网页信息,因此所述内容是不完整的。这些报道是基于用户注册的早期测试网页,因此所述内容是片面的。

  赛门铁克之所以突然撤销了该网站,业界推测原因主要在于该方案仍有不妥之处,比如赛门铁克只是通过服务和赠送软件来弥补损失,这和大部分网民的心理预期有很大差距,另外,对于用户赔偿条款设置很多上限和免责条款是一种不平等条款。

  除了再次表示歉意之外,赛门铁克还称,“鉴于由此给用户带来的不便,并为表示我们对用户的承诺,我们正在制定一个诚意表示方案。此方案的制定已接近完成,我们将在近期公布这一方案和相关细节”。

  赛门铁克即将出台的这一“诚意表示方案”能否被用户所接受,现在还不得而知。 (作者:薛松、段郴群)

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