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直面媒体 诺顿绝口不提赔偿问题

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  □晨报记者申延宾
  诺顿杀毒软件误杀WindowsXP系统文件之后的第六天,诺顿杀毒软件所属赛门铁克公司昨天终于在北京召开新闻发布会,并设立上海、广州、成都3个电话分会场。赛门铁克公司安全响应中心高级研发总监Vin-centWeafer在面对记者关于“误杀”提问时,含糊其辞地表示:“本周的主要工作是帮助用户进行故障电脑的修复,随后再考虑其他问题。”
  昨日下午,所有人都认为赛门铁克公司会对诺顿“误杀事件”及有关赔偿问题作出主动说明,但会议主题却与预期相去甚远。赛门铁克公司安全响应中心高级研发总监VincentWeafer只是在宣传在北京成立安全响应中心的计划,并大谈:“赛门铁克是全世界独一无二的安全公司,在全球广泛的保护所有网络的安全,防范网络上的攻击、欺诈和身份盗用。”
  在随后的自由提问中,北京、上海、广州的多家记者轮番追问了关于诺顿的赔偿问题。然而VincentWeafer和该公司的大中华区高管黄家辉均未作出正面回应,他们对此问题的答复近乎一致的“含蓄”:目前的工作重点是帮助客户恢复电脑系统正常使用,随后的问题在用户系统恢复之后再考虑。
  记者并不满意这样的答复,类似的提问再次出现,VincentWeafer于是强硬地表示:“赛门铁克知道,我们的客户最想从赛门铁克公司中获得的是对赛门铁克技术的信任和信心,我们现在正是就他们亟待解决的问题开展工作,来实现这样的目的。”
  据北京媒体报道,部分诺顿用户因损失向赛门铁克公司索赔时,该公司搬出了免责条款。昨日的新闻发布会上,对于这份免责条款,赛门铁克公司只是简单地表示:“有关免责条款,我们现在为止着重点还是帮助客户解决问题。”
  而对于网上估计诺顿“误杀”造成数百万中国电脑用户利益受损的情况,赛门铁克公司大中华区高管黄家辉也作了澄清:“我们的客户群里面碰到这个问题的只是在特定的环境里面才会出现的。我们没有特别去统计有多少人受到影响,但是我想远远低于大家在网上看到的数字,我们今后会积极地帮助用户恢复。”

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