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电子机票启用 票务投诉同比增长5倍

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    随着电子机票的启用,有关票务问题的投诉有所增加。据市工商局12315中心今天(4月2日)上午通报,3月份共受理票务问题投诉18件,较去年同期增长5倍。投诉内容主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。

    一消费者在机票代售点购买的机票,登机时才发现对方将机票上的姓名写错了,消费者无法 登机,只得在机场另行购买机票。消费者认为是代售点责任,要求对方退票并赔偿直接损失,遭到对方拖延解决。据了解,类似这样因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生,特别是在电子票启用之后。

    12315因此提醒消费者在购买机票之前,应该了解订购电子机票的方式和流程,并选择正规的票务代理;应多方核实票价折扣,切勿贪图票价低,轻信“黑代理”,以免票款被骗。在采用电话、网络等形式订票时,最好提前拿到票据凭条,并核实票面信息正误。同时,消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件,避免在机场发生争议,耽误行程。 (杨滨)

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