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携程旅行网回应称客户预订违约酒店可扣款

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  携程旅行网回应称客户预订违约酒店可扣款

  本报讯 本报刊登《网上预订酒店遭遇强行“买单”》报道后,引起了读者和携程旅行网的关注。日前,携程方面人士与记者进行沟通。

  携程网人士表示,“信用卡担保”服务目前已被运用到消费的各个领域。3月12日本报报道的关于酒店预订引发的事件,说明人们对“信用卡担保”的认识还不全面。

  在预订酒店时为什么需要使用信用卡担保?据携程方面解释,按照国际惯例,在特定时段,如会展期、旅游旺季、节假日等,酒店会根据出租情况要求客人在预订时提供信用卡担保。这是对酒店和客人利益的双重保护,酒店不会因为客人未到店而损失房费,客人也不会因为酒店客满而无法入住。该项服务的选择权在客户方,客人可以选择使用或者不使用,如选择使用,客户需要提供给商户信用卡卡号、有效期等信用卡卡面信息,同时根据不同银行的授权要求,提供非信用卡卡面信息。预订行为本身是一种要约行为,双方达成约定就意味着接受了对方的条款。一旦有违约行为发生,违约方就需要承担相应的责任。

  在进行酒店预订时,携程旅行网工作人员会告知客人该担保预订的最晚修改和取消时间,以及违约将承担的责任。在约定时间前,客人可任意进行修改和取消。而一旦超过了时间,客人就不能随意地进行修改和取消,否则酒店将根据情况从客人信用卡里扣除约定费用作为赔偿,以补偿原本可以销售出去的房费损失。

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