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鼠标一点,办业务无需排队

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  排队,没完没了的排队。从梅林一家银行走出来的吴先生“火大了”。到银行办业务的人很多,他排了近一个小时的队,才办好业务。而在进银行之前,为了看牙,他在医院已经排了1个多小时的队……

  街对面是一家深圳移动的沟通100服务厅,吴先生强压着被排队“惹出来”的气恼,走进去打算办理一项业务。 
 
 
    这次他感到很庆幸:大厅里的人不多,自己前面只有两位顾客。可没高兴多久,吴先生又感到“头大了”,他前面的一位顾客办业务拖了很长时间,都快15分钟了还在跟业务员咨询个没完。急性子的吴先生这下再也忍不住了。他拿出手机拨通了移动10086服务热线投诉:“你们服务厅业务办理窗口能不能再多点?”出乎意料的是,接线小姐告诉他:办理很多业务不一定都要亲自去服务厅,有些用短信就可以申请,而有些则可直接到深圳移动客户服务网站上申请,甚至打10086也可以直接开通。“哎呀,早知道我就不用跑这趟了”,吴先生恍然大悟。

  自3月12日本报推出“3·15电信服务沟通面对面”栏目以来,本报热线陆续接到了不少热心读者的咨询电话和报料短信。为保护消费者权益,并监督运营商的服务承诺,我们筛选出典型代表性的问题,并派出记者进行调查采访,连续跟进深圳消费者对电信运营商服务的反馈情况。

  昨日,深圳移动公司主动联系记者,提供了一些移动10086服务热线经常收到的投诉问题及处理结果。“我们觉得这个栏目是一个很好的互动平台,对于消费者提出的问题,我们一概虚心聆听,并力求让消费者得到满意的回复。”深圳移动公司相关负责人介绍,为了能更好地为客户服务,他们同时也带来了一些10086接到的有代表性的投诉,希望能借机对消费者的部分疑问进行解释说明。

  网站、短信、热线都能办业务

  根据深圳移动公司提供的联系方式,记者随后电话采访了上面提到的吴先生。吴先生介绍,“确实有投诉这件事。自从那次知道有很多途径可以办理新业务后,我基本就很少去营业厅了。以前不知道移动公司有网站,后来才发现他们网站里的内容很多,我觉得有时比直接到服务厅还方便。”

  深圳移动公司相关负责人告诉记者,自今年3月开始,移动公司的客户服务网站(sz.gd.chinamobile.com)可以提供的服务已经包括:业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等。此外,手机短信方式则可以提供包括话费查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等系列服务。

  “以前每逢深圳移动推出预存话费一元购机、积分兑奖等回馈活动时,几乎所有服务厅内都排满了等候办理的人群。但现在有了客户服务网站,再遇到这些活动时,我们这里的客流量明显松缓了许多。更重要的是,方便了客户及时快速办理业务。”深圳移动公司“沟通100服务厅”一位工作人员表示。

  在家能办110项自助服务

  手摇发电筒、电饭煲、瑞士军刀……打开移动公司的客户服务网站,琳琅满目的礼品让张小姐兴奋不已。她连忙点击鼠标,用自己的9000积分兑换了一大堆心仪的小东西。不到一周,她就在家里收到了由深圳移动公司寄来的礼品包裹。这样,足不出户,张小姐完成了积分兑换的所有过程。

  深圳移动公司介绍,目前深圳移动客户服务网站已经从单一的信息发布网站,发展成集优惠信息发布、业务查询办理、网上电子商务于一体的综合性客户服务网站。“现在网站可以办理110项自助服务,每月查询及办理量近500万单!”据悉,为满足客户个性化需求,移动网站目前还相继推出了网上缴费、话费赠送记录查询、梦网业务查询退订等一系列功能,实现了深圳移动80%左右的业务自助化、网络化。据悉,现在深圳移动公司正在对客户服务网站进行第五次改版。在提升访问速度、简化操作流程的基础上,移动公司还将运用丰富的多媒体技术加强与客户的互动体验。

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最新评论
智思网友 发表于 2007-11-5 8:22:54
短号群应该不能个人办吧!不过我也不清楚!
智思网友 发表于 2007-11-3 15:29:00
为什么不能办理个人短号群呢/我在松岗的移动那里班不到呢/说一个公司才可以办理只业务..