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淘宝推“卖家先行赔付”

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  在“淘宝商城”小范围内谨慎尝试了2个月之后,昨日,C2C网站淘宝在国内率先全网推出“卖家先行赔付”机制。
  据悉,“卖家先行赔付”指,符合一定条件的淘宝卖家提前交付一定额度保证金,对在淘宝网上通过第三方支付工具“支付宝”出售的商品进行自我担保的服务。如果买家在淘宝上购买这些淘宝卖家的商品时出现纠纷,沟通无效,并提出索赔申请,淘宝网判断无误后将代该卖家向相关买家提供先行赔付,以确保消费者利益得到保障。赔付的主体是淘宝卖家。该服务需经用户申请,再由淘宝确认并接受申请后方生效。


  但是,这一服务引发了转嫁企业运营风险的争论。2005年2月淘宝公司已推出了“淘宝全额赔付”服务。此次服务和原服务的内容有所重叠。淘宝网市场部相关负责人透露:“目前两种服务并行,未来淘宝不会把卖家先行赔付完全替代淘宝全额赔付。”有业界人士表示“这是转移运营成本的做法”。但是在“淘宝商城”先行尝试的结果显示,买家还是卖家支持率都在99%以上。


  据悉,为了保证这项服务的有效性,淘宝网对申请该项服务的卖家设置了一定的门槛。譬如开店时间在3个月以上,卖家信用三星级以上,卖家好评率97%及以上,被投诉成功率不超过0.5%。

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