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分类信息的商家诚信服务体系尚待完善

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    随着分类网站的风起云涌,已经有部分网站敏锐的意识到保证商家所发布信息真实的重要性。而作为一直在国内致力于打造分类信息诚信环境的“搜搜客”认为,仅仅推出针对商家信息认证等服务是远远不够的,如何完善分类信息的商家诚信服务体系,让诚信理念完全融入分类信息中才是分类网站的必经之路。

    分类信息是生活便利信息的互联网延伸,商家是生活服务中最能够满足用户全面需求的主体,所以从源头上掌握信息发布方即商家的可靠性,是分类信息服务的基础。这是整个市场迈向规范性,并创造价值的方向进行的第一步,第二步则需要在这个基础上丰盈和完善起整个分类信息的商家服务体系。

位于上海的分类信息网站“搜搜客”在2007年初推出了首家广告连锁加盟店,进行线上线下整合运营。在这个过程中,“搜搜客”发现在目前分类信息市场上,仍存在着以下不完善的地方:

一、商家信息缺乏可靠真实依据。互联网分类信息是根植于生活的,任何一个线上商家的信息,必定是来源于线下的真实存在的实体。而很多分类信息网站鉴于线下资源方面的限制,对信息的判断仅凭一个电话或一纸传真,这不仅仅是对用户的不负责任,也是对其他真实商家的忽视。

二、缺乏商家诚信配套服务。诚信服务不是一次性服务,是持续性、积累性的服务,对于商家的诚信度的判别不能仅凭一次电话或者传真的认证程序就可判断的,对于商家诚信服务需要建立系统化的跟踪、鉴定、判别的链试服务,不断更新和审视商家的诚信度。让用户对于商家的诚信信息可以得到持续性的更新,同时用户对商家诚信的认识通过不断反馈给分类网站也能成为衡量商家诚信的尺度之一。

一个成熟的市场应该寻找到拥有行之有效的运营模式,让参与市场活动的主体产生价值。由于目前分类信息的商家诚信服务体系尚待完善。针对以上现象,“搜搜客”CEO何文意向记者透露,在对商家强调线下资源进行认证的同时,“搜搜客”正在致力开发出一套完善的分类信息的商家服务体系的解决方案,能够有效的帮助商家解决以上问题。何文意先生表示,服务是分类信息网站的核心,“搜搜客”希望通过包括技术研发、流程优化在内的全面商家服务体系的不断优化,携手分类信息行业,为所有用户提供最好的保障。

通过线下加盟连锁店对商家信息的初步录入,经由网站对商家营业执照及资格的系统审核,凭借着对商家信息发布行为的及时检测,将用户对于商家行为的反馈信息作为衡量标准之一,定期对商家的诚信度进行评定。这样一种持续性的商家诚信服务体系成越来越为业内人士关注的全新模式。

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