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六大运营商作出2007年电信服务公开承诺

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  资费清晰透明成重点

  时报讯(记者 潘敬文)信息产业部等相关部门持续增加对电信消费者的保护。近日,电信运营商应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务、放心消费”要求,对全社会做出2007年电信服务公开承诺。其中,资费清晰透明成为各运营商承诺的重点。

  据了解,固网运营商的服务承诺侧重于固话的安装服务和清单查询服务。其中,中国电信承诺不论是固定电话安装、宽带安装等都为用户提供预约安装服务。同时,中国电信保证未经客户确认,不得开通收费类新业务。中国网通则表示今年开始全面实行“装、移、修机提前预约服务制度”,同时,从今年3月起,在北方十省提供同城移机不改号服务。电信和网通都保证2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

  资费清晰同样是移动运营商承诺的重点。移动、联通两家移动运营商都承诺杜绝收费误差的情况。中国移动承诺收费误差,双倍返还;中国联通承诺话费误差双倍返还同时还表示短信差错可以先行赔付。

  用户协议是承诺的另一个重点。中国移动承诺全面启用新版入网协议,中国联通则承诺确保用户知情权,严格按客户服务协议办。

  在办理业务上,中国移动承诺全面实施全面实施服务定制客户确认,全面实现自助服务电子化以及先提醒,后停机等服务。中国联通则承诺方便用户话费及时查询。

  两家移动网络运营商都承诺保证客户投诉能获得良好的回复,其中中国移动承诺48小时首次回复客户投诉、专线受理不良信息举报。中国联通则承诺投诉处理“首问负责,限时办结”,10109696SP服务监督热线,接受客户监督,开通全国服务质量监督举报电话等。

  中国铁通和中国卫通两家规模较小的运营商也做出了相应的承诺。中国铁通将继续在全国范围内继续改进多渠道查询方式,特别是通过互联网、10050客服电话等全天候服务为电信用户提供方便。

  中国卫通则侧重强调各项业务受理开通按时限完成,为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务。另外,由于卫通有部分IP电话业务,因此卫通承诺IP电话卡在有效期过后一个月内,用户可申请延期,最长延期三个月。

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