当前位置:首页 » 业界资讯 » 电信资讯

各电信运营商对社会公开承诺 资费信息清晰透明

...

    中国信息产业部消息,中国消费者协会和全国电信用户委员会在电信行业联合发起的“诚信服务、放心消费”行动,各电信运营企业近日分别对社会做出2007年电信服务公开承诺:

    中国电信:

    1、为客户提供预约安装服务(适于通信安装类服务,如:固定电话安装、宽带安装等);

    2、未经客户确认,不得开通收费类新业务;

    3、分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务,成熟一个推出一个,2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

    中国网通:

    1、从2007年1月1日起实行装、移、修机提前预约服务制度;

    2.2007年3月起,在北方十省提供同城移机不改号服务;

    3、逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务,到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。

    中国移动:

    1、全面启用新版入网协议;

    2、资费信息清晰透明;

    3、收费误差,双倍返还;

    4、全面实施服务定制客户确认;

    5、48小时首次回复客户投诉;

    6、业务办理“免填单”和“一台清”,全面实现自助服务电子化;

    7、先提醒,后停机;

    8、专线受理不良信息举报。

    中国联通:

    1、确保用户知情权,严格按客户服务协议办;

    2、投诉处理“首问负责,限时办结”;

    3、SP业务定制由客户确认;

    4、公开Sp业务信息,方便客户查询;

    5、10109696 SP服务监督热线,接受客户监督;

    6、方便用户话费及时查询;

    7、开通全国服务质量监督举报电话;

    8、话费误差双倍返还,短信差错先行赔付。

    中国铁通:

    1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务,并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式;

    2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务,为用户提供方便。

    中国卫通:

    1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务,热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题;

    2、各项业务受理开通按时限完成,为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务;

    3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则,明码标价,让消费者明明白白消费;

    4、IP电话卡在有效期过后一个月内,用户可申请延期,最长延期三个月。

继续阅读
通信部门提醒:小心QQ留言诱骗手机资费
手机资费套餐成两会代表关注焦点
北邮教授曾剑秋:电信资费套餐未必越少越好
北京消协、律协建议改革现有电信资费制度
今年手机漫游资费将明显降低
移动电话资费水平将进一步降低
网通降低“亲情1+”系列资费
资费改革需要“软着陆”
中消协呼吁电信资费下调
发表评论

昵称:
最新评论
暂时没有评论!