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面试常规问题应对(1)

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对于用人单位来说,无非希望了解求职者以下的素质:表达能力,谈话是否前后连贯、主题突出、思路清晰,说话是否具有说服力;思考判断能力,能否准确理解对方的提问,迅速找到答案,回答和提问紧紧相扣;和他人沟通的能力,是否能够听取并尊重别人的意见,有不同意见的时候能不能恰当地表达自己的意见;与他人相处的能力,与他人合作的精神、理解他人并互相尊重的素质,健康的竞争精神;自信心和责任感,与人交往时是否有信心、是否勇于承担责任;仪容仪表,穿着是否得体,回答问题是否认真、诚实,举止是否文雅、大方等。所以,主考官无论是提问还是观察,也都是围绕上述目的进行的。

以下我们就列举22个常见问题。

1、谈谈你自己

面试的时候,主考官往往提问的第一个问题就是:“谈谈你自己吧!”也就是让你做个自我介绍。很多求职者会认为:“我不是都已经写在简历中了吗?为什么还要再问?”因而显得不耐烦,有的求职者甚至用“这些我在简历中都已经写得很清楚了。”这样的话答复主考官。

在面试的面谈中,“自我介绍”应该算是重要的内容,是为了揭开更深入的话题而设计的。

很多人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,而这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的成功事例、主要的成就等,要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理才让人信服。

这里面有几层含义:

一是通过自我介绍,可以基本了解你的口头表达、沟通等能力;

二是可以基本判断你是否了解该职位的要求,就像我们前面介绍过的,你的自我介绍是要与他们的职位需求相契合的,如果你连你未来工作的主要方向都不知道,那你在自我描述时往往表述出来的东西是他们不感兴趣的;

三是他们也可以通过这个来判断你是否诚实。求职者有可能会在简历或者应聘表上做手脚,但临场的口头表述往往更趋真实性;

另外,也可能你的简历撰写得并不好,他希望能从你的口中了解更详细的东西。但不管怎么说,还是一句话,自我介绍应简单扼要,抓住主考官感兴趣的关键点。例如,面试公关职位,那就要突出你的沟通能力。做到了这一点,也就有了一个好的开端。

(1)自我介绍可以从三个方面进行分解、分析

① 自我认识。想一矢中的,首先必须认清自我,一定要弄清以下三个问题。

你现在是干什么的?你将来要干什么?你过去是干什么的?

这三个问题不是按时间顺序从过去到现在再到将来,而是从现在到将来再到过去。其奥妙在于:如果你被雇用,企业选中的是现在的你,他希望利用的是将来的你,而这将来又基于你的历史和现状。

所以,第一个问题,你是干什么的?现在是干什么的?回答这个问题,要点是:你是你自己,不是别的什么人。除非你自己和别人区别开来,在共同点的基础上更强调不同点,否则你就不能在众多的求职者中脱颖而出。对于这第一个问题,自我反省越深,自我鉴定就越成功。

随后,着手回答第二个问题:你将来要干什么?如果你申请的是一份举足轻重的工作,主考官肯定很关注你对未来的自我设计。你的回答要具体、合理,并符合你现在的身份。

然后,再着手回答最后一个问题:“过去是干什么的?”你的过去当然在个人简历上有所反映。你在面试中回答这个问题时,必须要明确的是:不要重复和你的将来毫不相干的过去。要做到这一点,又要忠实于事实和本人,最简单的方法是:找到过去和将来的联系点,收集过去的资料,再按目标主次排列。

用这样的方法,以现在为出发点,以将来为目标,以过去为证实,最重要的是加深了你的自我分析和理解。使这三个问题的内在联系点体现在自我介绍的整体内容里,就会使你的形象栩栩如生。

② 投其所好。清楚自己的强项后,就可以开始准备自我介绍的内容:包括工作模式、优点、技能,突出成就、专业知识、学术背景等。

要介绍的东西太多了,但只有短短一分钟,所以还是要选择与该公司有关的内容为好。如果是一家电脑软件公司,应说些电脑软件的话题;如果是一家金融财务公司,便可跟他说钱的事,总之投其所好。

但有一点必须谨记:话题的所到之处,必须突出自己对该公司可以做出的贡献,如增加营业额、节约成本、发掘新市场等。

③ 铺排次序。内容的先后次序非常重要,能不能抓住听众的注意力,全在于事件的编排方式。所以排在头位的,应是你最想让他记得的事情。而这些事情,一般都是你最得意之作。与此同时,还可以呈上一些有关的作品或记录增加印象分。

(2)自我介绍的禁忌

这里集中讨论一些求职者在自我介绍的时候,不该使用的语言风格或样式等,以供借鉴。

① 宁肯和自己抢话也不让别人说话。有些求职者前一句话刚说完马上又抢着说下一句话,并在话题连接的部分插入无意义的“所以”、“而”等连接词,让自己的语言“外壳”水泄不通,难以让考官插话以做出适当的响应。例如:“我要说的就是这些……所以……换句话说……”

② 语言的反复追加。当求职者说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话,就会让主考官的思维跳跃过于紧张,也就使人烦躁了。

③ 确定性的两个极端。语义的确定性应适时而定。有些求职者形成一种语言习惯,经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些求职者总是说:“肯定是……”、“绝对是……”、“当然了……”;只有一些求职者却老把“也许”、“可能”、“大概”、“差不多”、“还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。

④ 语言呆板、重复使用某种句式或词语。如果求职者回答每一个问题都像小学生解问答题一样:“因为……所以……”那么即使内容再精彩,也会使主考官乏味。求职者应尽可能地变换句式,使用同义词或近义词等。例如“因为”就可以在不同的地方换用成:“因此”、“由于”、“由于这个原因”、“之所以……是由于……”等。

⑤ 不要随便扩大指代范围。有的求职者经常使用“众所周知……”、“正如每一个人了解的那样……”等话,似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官的逆反心理:“我就不知道……”

⑥ 去掉口头禅和零碎动作。一个人的脸上可能会长几颗痣或者“青春痘”,对此我们一般很敏感,会想方设法把它们去掉。一个人的“言语形象”也可能带着一些“斑痕”,比如反复使用口头禅“那个、那么、然后、呃”等,以及伴随一些像扬眉、歪嘴、挠头、抠鼻子的动作。我们同样应该去掉这些令人生厌的东西。

⑦ 言行虚假。虚言假语总会招致别人的反感。有这样一件耐人寻味的事:

品学兼优的毕业生小胡,从年前开始就为毕业后的出路四处奔波。一家外资企业的总经理约定时间对他进行面试。那天,因为前一天晚上玩得太晚,早上睡过了头,以至迟到了20分钟,他就随便编了个理由说公交车堵车了。面试过程十分顺利,无论专业知识,还是质量管理方面的大胆设想,都赢得了总经理的频频点头。小胡离开的时候颇有点踌躇满志。

第二天,小胡就接到了外资企业的电话通知“实在对不起,我们这次对你的求职申请,暂不予以考虑,实在报歉。”他事后经多方打听,才知道总经理对他做出了这样的评价:“不守时,不诚实。”什么是不诚实?小胡自己心里当然很清楚。原来那天面试他是骑自行车去的,他原以为自行车停在公司门外没人会注意到,没想到却碰巧被老总在办公楼上看到了。

切记:绝对要尊重主考官在你自我介绍过程中提出的每一个问题,并诚恳地回答。而这个问题,正是你进行“自我推销”的大好时机。如果这道题回答得很得体,使对方印象深刻,可能在接下来的时间里就如顺水推舟般地无往而不胜。

就其时间长度来说,自我介绍不要超过3分钟。所以,事先就应对空虚问题有所准备(其实,基本上都是个人简历中的内容),准备的文字长度不要超过800字。

2、你有什么业余爱好

有些求职者认为,主考官对业余爱好的询问是他们想招聘有多项专长的人。其实这是个错觉。他们的目的是想借此判断你的性格、涵养、为人以及品德。

最好不要说自己没有业余爱好;不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好;不要把自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令主考官怀疑你性格孤僻;最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

比如,你说,你从小学就开始练习书法,直到现在还经常参加各种书法竞赛,主考官就会对你的毅力及书法艺术的修养肃然起敬。有的人喜欢中长跑,而且成绩也比较好,就会让人认为你有毅力、耐力、竞争意识强,而且能够忍受长时间的工作。有的人喜欢下棋,经常看棋谱,说明爱动脑子、善于分析、逻辑性强。

3、你为什么想来我们公司

用人单位对某些学历较高、资历较深的求职者经常会提出这样的问题,他们担心这样的人才容易“跳槽”,工作不安心,把新工作当成跳板。所以以提这样问题的形式,想从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度,来进一步考验求职者,看他们有没有决心到这里来踏实工作。

所以,当求职者听到这类提问的时候,可以推断出自己的条件对该企业的该职位来说还不错,所以要态度诚恳地说出有兴趣来该企业的原因。下面的原因可以参考作用:专业对口、公司有发展、工作环境很好、听说公司老板是“伯乐”、有很多国外工作机会、福利待遇好、离家近等。

要用坚决的语气明确表示自己喜欢这家企业并愿意效劳。不要以为自己的条件对该企业已经很不错了,而兴奋过度以至出错或言多语失。比如招聘单位是一个广州人开的公司,你却说:“我很希望为北京的公司工作,因为北京是个美丽的都市。”这样就会使对方啼笑皆非。

4、你善于和哪些人相处

主考官是出于某些职位、行业的特殊需要才提出这个问题的。通过提问,他可以了解求职者能不能和同事进行良好沟通,以营造良好的工作氛围,提高工作效率,能否对外打开工作局面,广为结识顾客群,以便更好地完成工作任务。

所以,求职者就要以亲切、轻松的语气回答,以给人自信、通达、开朗、热情的印象。这种印象本身就说明你很好相处。如果你的态度拘谨、严肃,倒从侧面说明你这个人不好相处。

谈到和领导的问题时要特别慎重。因为不存在你喜欢不喜欢的问题,即使不喜欢,他们仍然是领导。所以要从领导和被领导的关系上谈论比较合适。

还有,不要把自己说成是老好人这一类型。因为这种人跟谁都合得来,但同时也往往没有自己的原则。

5、你为什么经常换工作

主考官提出这个问题的目的有两个。一是想深入了解你申请新工作的内在动因,是嫌过去的工资低?还是本人能力差、表现不好而让人辞退?或是生性好动,总是这山望着那山高,哪儿都呆不住?而这些情况是任何用人单位都忌讳的。二是考察求职者的工作态度和应变能力,所以求职者听到这样的问题之后,即使觉得不好回答,也一定要保持轻松、自如的心态。

回答这个问题的时候,不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司重视人才”等。最重要的是要让主考官相信你这次变换工作是经过慎重考虑的,是有意想在本单位长干下去。

① 可以说的理由有:原单位倒闭、能实现个人抱负;有更多的发展机会:专业不对口、结婚、生病、休假;欣闻贵公司要扩展业务,想施展个人的才能以报效社会等。

② 不宜强调的理由有:

一是收入太低。这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向,很计较个人得失,并且会把“如果有更高的收入,会毫不犹豫地跳槽而去,”这种观念形成对你的思维定势。而且现代企业普遍实行效益薪金、效益工资,如果你收入过低很可能就是你的能力不够。

二是人际关系复杂。现代企业讲求团队精神,要求所有成员都能有与别人合作的能力,你对人际关系的胆怯和避讳,可能会被认为是心理状况不佳,处于忧郁焦躁孤独的心境之中,从而妨碍了你的从业取向。

三是领导有问题。既然是在社会中存在,就得和各式各样的人打交道。假如你挑剔上司,说明你缺乏工作上的适应性,那么,很难想象你在遇到客户或与单位有关系的人时会不会凭好恶行事。

四是工作压力太大。现代企业生存状况是快节奏的,企业中的各色人等皆处于高强度的工作生存状态下,有的单位在招聘启事上干脆直言相告,要求求职者能在压力下完成工作,这是越来越明显的趋向。

五是市场不景气,是随大流儿被辞退的。主考官会想:如果你业务能力强,就不会被辞退了。

六是跟原单位的领导不和。主考官会想:有可能来我们单位以后,和领导或同事也处不好关系。所以,他自然也不敢选择你了。

以下的回答可以参考:

“我的第一份工作上班地点太远,不利于我全身心地投入工作。第二份工作的上班地点离家近,单程只需要半个小时,但是不久我就意识到了在一个竞争力更强的领域内工作将有利于获得有益的经验。于是,我又找到了一份工作。事后我意识到频繁地跳槽是个错误,于是在目前的单位一干就是三年,工作上很努力,对单位有了很深的感情。但从去年开始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下,以至于两个月前倒闭了。到了眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对现实,重新寻找能发挥我能力的舞台。”

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