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国美售出有维修记录电脑 顾客索赔被拒准备上诉

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国美售出有维修记录电脑 顾客索赔被拒准备上诉
国美售出有维修记录电脑 顾客索赔被拒准备上诉

李先生在国美通州店购买了一台联想台式机,使用中电脑经常死机。11月2日,李先生升级电脑时却被联想的客服告知:这台电脑在8月份有过三次维修记录,更换过主板和显卡,送修人是经销商。昨天,李先生提出双倍赔偿遭到拒绝。

李先生说,9月3日,他和女友到通州区新华大街39号的国美通州店购买了一款联想家悦品牌的电脑,主机和显示器总价4749元。李先生说,电脑在使用中经常死机,但从没有维修过,“我一直觉得可能是这台电脑配置比较低”。

11月2日,李先生通过联想的阳光电话热线注册成会员准备升级电脑时,他将电脑的主机编号告诉客服后却被告知:“维修记录上显示,这台电脑曾在今年8月被维修过。”当天,李先生向国美通州店投诉,工作人员称将与给国美供货的经销商北纬机电联系。

昨天下午,李先生当着记者面再次致电联想客服,报出主机的编号后,第一位客服人员查询维修记录后说,这台电脑最近一次修理是在8月30日,故障是显卡不支持某一分辨率,维修人员曾上门维修。李先生说,他当时还未购买这台电脑。这位客服称,可能是维修记录出差错,也可能是其他原因。随后,李先生的电话被转给另一名客服。

另一名客服查询维修记录后告诉记者旁边的李先生,这台电脑还维修过两次,一次是在8月5日更换硬盘和主板,另外在8月18日还进行过软件服务。维修记录显示是经销商送修,但客服人员拒绝透露是哪个经销商送修的。这台电脑是通过华北地区的经销商北纬机电销售给国美,再由国美卖出。

10多分钟后,国美的一名客服打来电话,让李先生提出解决条件。李先生说,根据《消法》规定,要求双倍赔偿。客服答复说,他们与给国美供货的北纬机电商讨过,无法满足这一要求,只能给李先生提供一台配置高一点的电脑。

昨天,李先生没有接受国美回复的条件,他准备到法院起诉。(任冠军)

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