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广东电信承诺下月全省全面实现清单查询

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备受关注的电信市话清单下月将全面提供!昨天,记者从广东电信获悉,为落实“八项服务新承诺”,广东电信近期在市话清单查询、互联星空自主开通等热点问题推出了一系列确保收费明晰,保证用户利益的新措施。

上千营业厅提供清单

据了解,广东电信将从本月开始逐步在全省范围内推进市话详单查询服务。其中包括佛山、江门、云浮、梅州、清远、茂名等地,随着系统的进一步完善,12月起,市话详单查询服务将在全省范围内全面实现。届时,对于话费有疑问的广东电信后付费固定电话住宅客户(包括小灵通),都可以在全省共1400个电信营业厅的柜台或自助服务终端上以电子的形式进行市话详细清单查询,或在广东电信网上客服中心自助查询(www.gd.ct10000.com)。

据了解,近年来,“市话清单无法查询”成了广东电信和固定电话用户的老大难问题。广东电信方面表示,由于电信网络建设在多年前就已开始,交换设备型号不一,大部分早期的设备只能记录固定电话市话的每一次通话时长,无法记录每次通话的其他详细信息,所以一直无法向客户提供市话清单查询服务。

经过一年半的固网智能化改造,从今年8月18日开始,电信开始逐步为有需要的客户提供市话、声讯详单等查询服务。由于技术改造难度相当大,各地网络处理能力不同,所以在开始阶段系统运行速度比较慢,可以查询市话清单的地点相对较少(最初只能在中山、珠海、江门、惠州等地市实现)。为此,广东电信再次投入巨资,对系统升级改造,提升业务支撑系统功能,对计费系统进行扩容,使之能够全力支撑前台的市话、声讯台清单查询服务。

各业务收费不再“糊涂”

另外,广东电信相关部门加强了对声讯台的业务管控,尤其是加强数据和流程的稽核,目前,已启用了声讯台清单稽核流程,在出账前对SP提供的计费数据进行分析、比对,及时发现异常情况,全力保障计费准确性,保护电信客户的利益。同时,实现了声讯台的清单查询和自主关停服务。如果客户对声讯台收费有任何的疑问,都可以在电信营业厅柜台进行通话清单的查询。

由于黑客肆虐,2006年初,广东电信的部分客户曾经被盗用互联星空帐号,这一情况引起了广东电信的高度重视。电信通过系统升级、提示客户下载安全插件、凭密码支付和第三方验证、实时监控等手段,大大增强了互联星空帐号的安全性。据统计,今年1月~6月,关于互联星空费用的投诉下降了36%,顾客满意度有了很大的提升。

针对客户的投诉热点,广东电信对小灵通短信SP进行了清理和整顿,制订和贯彻一系列严格的管理办法。SP必须在客户确认订制业务前,明确提供业务供应商名称、业务名称、业务资费等信息。一旦定制成功,必须回复确认短信“欢迎使用XX公司XX业务,信息费X元/月,退订请发0000,询800XXXXXX”,避免强行定制等行为。对于严重违规行为的SP,广东电信将根据《关于短信SP重大违规事件处罚的“红黄牌”制度》严格执行处罚。(时报记者 伍健文)

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