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信息服务申诉首降 信产部四招绝杀霸王短信

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信产部掀起的SP整治风暴初见成效。信产部日前公布的《电信服务质量通告》中,今年第三季度电信用户对信息服务业务的申诉为2197人次,较上季度下降6.8%,这是两年来的首度下降。

移动联通投诉都减少了

信产部经济调节与通信清算司副司长祝军在接受采访时表示,治理移动信息资费的活动开展后,用户投诉量从今年6月份、7月份变得平稳,第三季度首度出现下降的趋势。

而在此前两年用户对SP的投诉每个月都持续上升。信产部数据统计显示,从6月至今,信产部对全国SP进行了327次查处,查出了227家违规SP。中国移动移动梦网的投诉量9月份比6月份下降了60%以上,联通点对点投诉业务和短信业务强制订制的投诉则下降了60%和80%。

尽管整个专项整治活动以来初步效果已经显现出来,SP的违规行为已经大量减少,尤其是强行定制、诱导定制类的违规行为已经大范围减少。SP行业日趋规范,但信产部方面表示,SP违规现象在局部仍时有发生,信息产业部清算司资费监督处处长王鹏表示,手机用户在定制运营商增值业务时仍要注意四个方面的问题。

订制业务注意四个问题

作为监管SP行业的主要官员,王鹏坦承,在某些地方SP诱骗消费者的行为还时有发生。因此消费者在订制某项业务之前一定要注意四个问题。第一,不明价格的应该咨询相关电信企业,咨询清楚之后再行使用。第二,对于包月类和定制类的企业,如果企业不严格执行二级确认或者是不执行二级确认,一定要向相关电信部门进行投诉,并及时查询自己的消费信息。第三,对于有些利用非用户号码发送的诱导性或诱惑性语言的短信,消费者要谨慎回复。第四,对于WAP类的PUSH程序,或者老百姓不熟悉的程序不要轻易点击,以免上当受骗。

希望用户及时查询反馈

此外,王鹏再次提醒消费者注意的是,如果对某项移动服务项目,包月类或者是定制类,如果不感兴趣取消定制,建议向基础电信企业发出退订的请求,避免个别SP在退订的时候设定退订壁垒,造成用户即使退订还向用户收费。

“消费者应该养成一种及时查询自己的交费账单和通话记录的情况,发生问题及时向政府主管和申诉部门进行申诉和投诉。”王鹏最后呼吁说,监管部门在保持申诉渠道和举报渠道畅通的同时,希望广大用户遇到问题及时向政府进行反馈。

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