投诉专业户大量涌现索高额赔偿 SP四面楚歌(1)

目前正是SP的多事之秋，随着中移动打压SP的消息不绝于耳，越来越多的消费者也开始意识到SP行业所存在的“猫腻”

8月1日一大早，佛山的陈康（化名）就来到当地的中移动营业厅。

陈康在向客服人员投诉了多家SP之后，还要求对一些SP有无实施“二次确认”以及有无标明资费进行测试。直到下午，他才打道回府，等候中移动的处理结果。

“如果我的要求不能解决，明天我还会再去营业厅投诉。”当日深夜，网名为“痴心废墟”的陈康在网上向《财经时报》透露说。

投诉专业户

陈康并不是一般的投诉者。他是令众多SP头疼不已的“投诉专业户”，也被SP称为“麻烦的钉子户”。像这样“专业”的投诉者，全国的数量不少于数百名。

今年6月中旬，陈康在短短5天内消费了417元的SP业务后，一口气对滚石移动、万讯通、上海美通、深圳讯天、上海亿之唐等25家SP公司进行投诉，并提出了高额赔偿的要求。

不过，相比前两个月他的投诉数量，25家还只是个小数字。

从今年4月开始至今，陈康在短短四个月内，用“动感地带”手机卡下载了数百项SP业务，并对其中存在违规现象的300项业务进行了投诉。也就是说，他每个月的平均投诉量都在50件以上。

“最近两个月投诉得少，是因为中移动严打后，SP公司的违规现象也减少了，但我要是认真的话，还是可以抓到很多毛病。”陈康说。

陈康以前投诉的违规现象主要有几个方面：一是SP公司隐瞒资费等知情权，引诱用户下载相关服务；二是指SP公司涉嫌在互联网利用色情、暴力等图片或文字诱惑用户。此外，一些SP更是用群发欺诈短信的方式，私下扣除用户费用。

最近，陈康则主要围绕中移动实施的“二次确认”新规大做文章。“要是我发现没上二次确认的定制业务，绝对会投诉；上了二次确认却没有说明资费的，也是属于违规操作；另外，我发现WAP网上面也有大量没有二次确认的业务。”

陈康为此进行了大量测试。他向《财经时报》戏言，这一招只适合老手使用，很多想加入SP投诉专业户的新手往往容易“失手”。

很多人不知道如何投诉，而陈康投诉的方式则很简单，就是每天给1860打电话。

“当然，除了这种投诉方式外，我也会直接就去营业厅，或者向广东省通信管理局、中移动集团总公司投诉。有一次，我还写信去信产部了。”陈康说，除非没办法，他一般不会越级投诉。