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投诉专业户大量涌现索高额赔偿 SP四面楚歌(1)

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目前正是SP的多事之秋,随着中移动打压SP的消息不绝于耳,越来越多的消费者也开始意识到SP行业所存在的“猫腻”

8月1日一大早,佛山的陈康(化名)就来到当地的中移动营业厅。

陈康在向客服人员投诉了多家SP之后,还要求对一些SP有无实施“二次确认”以及有无标明资费进行测试。直到下午,他才打道回府,等候中移动的处理结果。

“如果我的要求不能解决,明天我还会再去营业厅投诉。”当日深夜,网名为“痴心废墟”的陈康在网上向《财经时报》透露说。

投诉专业户

陈康并不是一般的投诉者。他是令众多SP头疼不已的“投诉专业户”,也被SP称为“麻烦的钉子户”。像这样“专业”的投诉者,全国的数量不少于数百名。

今年6月中旬,陈康在短短5天内消费了417元的SP业务后,一口气对滚石移动、万讯通、上海美通、深圳讯天、上海亿之唐等25家SP公司进行投诉,并提出了高额赔偿的要求。

不过,相比前两个月他的投诉数量,25家还只是个小数字。

从今年4月开始至今,陈康在短短四个月内,用“动感地带”手机卡下载了数百项SP业务,并对其中存在违规现象的300项业务进行了投诉。也就是说,他每个月的平均投诉量都在50件以上。

“最近两个月投诉得少,是因为中移动严打后,SP公司的违规现象也减少了,但我要是认真的话,还是可以抓到很多毛病。”陈康说。

陈康以前投诉的违规现象主要有几个方面:一是SP公司隐瞒资费等知情权,引诱用户下载相关服务;二是指SP公司涉嫌在互联网利用色情、暴力等图片或文字诱惑用户。此外,一些SP更是用群发欺诈短信的方式,私下扣除用户费用。

最近,陈康则主要围绕中移动实施的“二次确认”新规大做文章。“要是我发现没上二次确认的定制业务,绝对会投诉;上了二次确认却没有说明资费的,也是属于违规操作;另外,我发现WAP网上面也有大量没有二次确认的业务。”

陈康为此进行了大量测试。他向《财经时报》戏言,这一招只适合老手使用,很多想加入SP投诉专业户的新手往往容易“失手”。

很多人不知道如何投诉,而陈康投诉的方式则很简单,就是每天给1860打电话。

“当然,除了这种投诉方式外,我也会直接就去营业厅,或者向广东省通信管理局、中移动集团总公司投诉。有一次,我还写信去信产部了。”陈康说,除非没办法,他一般不会越级投诉。

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