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信产部禁止对电信增值业务提供商恶意索赔(1)

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他们学历不俗,思维缜密,专门针对SP(编者注:SP全称Service Providers,即服务提供商,具体是指电信增值业务提供商,即通过电信运营商提供的增值接口为用户提供服务) 的过错进行高额索赔,就像曾经的王海,他们的存在令SP感到威胁,也令运营商头疼。


信息产业部电信管理局服务监督处负责人近日表示,不支持“恶意”用户对SP进行高额索赔,也不会因为SP收买用户而放过SP的违规行为。

电信投诉新热点:移动信息

强制定制、诱导定制、计费差错、无法退定……用户稍不留意,就有可能定制上一项业务,而当用户想退定时,却发现怎么也退不掉。移动信息服务业,如同带着“原罪”进行资本积累,欣欣向荣,却存在漏洞。

在信产部每季度公布的电信服务投诉中,移动信息服务成为投诉最多的领域。在多重监管手段下,移动信息服务投诉仍居高不下。今年二季度,投诉比上季度上升70.3%,比去年同期则上升了2.5倍多。

中国消费者协会投诉部主任邱建国近日在2006全国电信用户委员会座谈会上表示,电信投诉已经从基础电信业务向增值电信业务转变,尤其是对移动SP的投诉,已经成为投诉的主流。这类业务的特点是,一是移动信息服务为多方合作提供,处理复杂,二是本网投诉本网少,多是本网用户投诉全网业务,这类投诉的解决也需要电信运营商全网配合。

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