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法规缺失举证困难 "柯达相机维权事件"陷入僵局(1)

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持续近3个月的“柯达相机维权事件”似乎陷入了僵局:柯达自称已是底线的“新方案”仍未得到消费者认同;消费者联盟甚至明确表示“拒绝私了”;中消协不仅为此召开了首次调解听证会,还表示:如果消费者提起诉讼,中消协律师团将坚决支持。

但法律界人士表示,如果消费者提起诉讼,不仅举证困难,相关的法律法规也不健全,如《缺陷产品安全条例》也尚在制定中……

★《中国经济周刊》记者 许浩 ★赵远/北京报道

柯达提出“新方案”

“这套方案已经是柯达的底线。”

9月15日,柯达(中国)股份有限公司(下称“柯达公司”)新闻发言人田耕对《中国经济周刊》强调说,“我们真诚地想解决问题,但是柯达不会为消费者免费换机或退还购机款,也不会对产品进行召回。”

此前两天,即9月13日,因拒绝召回问题相机LS443而面临各界压力的柯达公司终于打破沉默,在上海召开消费者见面沟通会,拿出了一套新的解决方案。

这个“升级版”方案仍然只包含维修和换机两部分内容,但是同意为超过保修期的、且在2006年9月13日之前有付费维修记录的用户提供免费维修;此外,升级换机费用也有所减少,凡购买相机后第一年内发生第一次维修服务的,可在换机时获得300元折扣。以换购最低配置的C533为例,换机费用本来需要500元,但对于一年期内有维修记录的用户,则只需支付200元。现金折扣随着正常使用时间延长而降低,购机3年以上无维修记录的,需按原费用换机。

据称,类似的沟通会还会于近期在广州、成都和北京举办。“柯达举办这次活动的目的是为了更好地与消费者沟通。”田耕说,“为了妥善解决此事,我们为不同的消费者提供了不同的解决方案。”

“维权联盟”不接受

“我们不会接受柯达的这个方案,因为这是他们单方面的意愿,事先没有和消费者进行沟通和征求意见。更重要的是,他们回避了其产品存在质量缺陷这个最主要的问题,毫无解决问题的诚意。” “柯达LS443维权联盟” 代表白先生对《中国经济周刊》说。

与白先生一样,对柯达新方案事先不知情的还有中国消费者协会(下称“中消协”)。早在8月22日,中消协就柯达相机投诉事件召开了有史以来的第一次调解听证会,但作为此次事件的主角——柯达公司却没有派代表出席。

“我们希望柯达能尊重消费者的合法权益,拿出诚意解决这次事件。如果仍旧一意孤行,在调解不成的情况下,我们将坚定地选择法律途径解决问题。” 白先生说。

处于事件焦点的LS443数码相机是柯达公司于2002年底在国内推出并于2003年停产的产品。

从7月3日至9月6日,中消协陆续接到了来自23个省、市、自治区累计431起关于该款相机的投诉,且反映的问题集中在使用1年左右出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。与此同时,中消协还发现,该款相机的数百名台湾地区消费者在2003年也陆续发现同样故障,并在维权行动中获得了柯达公司的免费换机。

“这么多的消费者使用同一款相机出现同样的故障,刚上市半年多后就停产,在台湾免费换新机,这一系列不寻常的现象让我们对这款相机的质量产生了怀疑。”中消协新闻部表示。

但是,由于该产品已经停产,市场上找不到LS443型数码相机新品,中消协无法按现有国家规定委托技术检测。不得已,他们于8月13日委托兵器工业照相机质量监督检测中心对消费者提供的5台柯达LS443型问题数码相机进行查验。结果显示:5台样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障,他们分析故障的主要原因在于设计不合理、使用材质不合格、出厂测试不严格。

8月22日,中消协召开历史上首次调解听证会,但因柯达公司未出席而无果。而在听证会之前,消费者已经自发组成网络联盟——“柯达LS443维权联盟”,与柯达公司进行了多次交涉。

“9月10日,我们向媒体发布了一份声明,要求柯达公司勇于面对事实承认错误,对广大消费者做出公开、诚恳的道歉,并全额无条件退还购机款。同时对中国大陆和台湾地区LS443型相机采取不同解决方案一事作出说明和解释。”该联盟代表白先生表示,这份声明代表了消费者联盟中500多名柯达相机用户共同的态度,希望柯达公司能够重视。

在白先生看来,柯达的新方案以及采取绕过中消协与维权联盟举行沟通会的做法,是想分化消费者,以达到蒙混过关的目的。他强调,对此事件的任何解决方案均须公开、平等地对待每一位消费者,维权联盟不接受任何形式的“私了”方案。

但田耕对此解释称:“我们这套新的解决方案是直接和消费者进行沟通的。事前没有和其他组织打招呼,是因为我们觉得没有哪个组织能够真正代表全部消费者的利益,消费者的利益需求是不同的,有差异性的。”

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