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水货手机网上公开叫卖 大型购物网站成帮凶(1)

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该类产品在网上公开叫卖,主要通过大型综合购物网站或者专门网店进行销售

“屡禁不止。”对于在广东甚至在全国仍然活得好好的水货手机来说,用这个词语来概括其生态是最合适不过的了。在国家明令禁止并予以打击的“黑手机”大军中,水货手机是较为特殊的一群,这类手机与冒牌机、拼装机不一样,其中不乏在国外经正规渠道销售、质量与国内行货持平的产品。此外,由于国内3G牌照尚未有定论,而欧美发达地区的3G网络已趋于普及和成熟,大量喜于尝新的手机玩家无法在国内通过正规渠道购买到3G手机,水货3G手机则填补了这一空白。正因为款式新、质量尚可,当下的水货手机经销商们已不讳言自己销售的产品系水货,部分商家更是高调宣传水货手机避开了国家17%的增值税,因此价格低廉。虽然国家正逐步加大打击力度,但水货手机却因为市场需求,依然在“灰色地带”中生存,更有蔓延至网络之上,借网店销售的态势。不过对于消费者来说,擦亮眼睛还是能发现其中重重的隐患。

大型综合购物网站成帮凶?

网上购物在中国的网民心目中早已经不是什么新鲜事,随之而来的网上商品掺假、质量低劣、仿冒严重也是不争的事实。现在水货店也开到了网上,大有蔓延之势。

据了解,目前网上水货手机的销售途径一是通过大型综合购物网站销售,如×宝网、×当网等提供了多元化商品的买卖平台。二是通过一些专业性质的单一类目产品的购物网站进行销售,他们同时具备网下实体店,顾客也可到这些店铺去购买。

记者在×宝网的店铺搜索中查询主营项目为“水货手机”的店铺就有139家,这当然还不包括披着各种外衣的隐形“卖家”。记者通过网络联系了其中一位信用级别已经达到4颗钻石(×宝网中由买家投票,衡量卖家信誉的标准,5颗钻石就可以升成皇冠级别,最高级别是5顶皇冠)的水货手机卖家,这位卖家告诉记者自己并没有网下的实体店,但因为“诚实经营”,4颗钻石就是他信誉的证明。另外一家3钻店铺居然列出多达950款的水货手机公然叫卖。

公然标明是水货,竟然还可以在网络公共平台上销售?一位熟悉×宝网的人士向记者介绍,在买家和卖家的交易过程中,类似×宝的网站只是担当了平台的角色,没有收取实际资金利益,所以不在管辖范围之内。

网上网下全面销售

另一类网上销售模式是具有实体店的水货手机经销商自己开设网站,进行网络销售。例如在广州不少媒体上曝光却依然“屹立不倒”的“盈×电讯”除了网上有商城进行手机销售外,网下还有数码形象店、旗舰店、PHONE格廊、配件中心、时尚店、潮流店等设置,同时,它们还遍地撒网,开出多种优惠招募加盟者。在广州著名的时尚商区流行前线记者看到有小型手机店在这里销售水货手机,一个小小的丁字路口就有三家店铺门对门地营业。记者走进其中,店员热情地介绍,他们有好几家分店,也在网站上销售,并且生意还不错。

在广州有实体店的“华×雄”在其手机销售网站清楚地解释了它的购物方式和流程,主要包括店面购买+送货上门的传统购物方式,主要针对网站服务器所在地的顾客。同在广州的“蓝×移动”在其购物网每款机型的介绍中,都会列举网下店的详细地址和联系电话。

广州龙粤通信设备有限公司执行总经理宋一文表示,水货手机现在已经堂而皇之地与行货在市场上一较高低,有些甚至开到了10家、20家的连锁规模,影响非常恶劣。它们不申请执照、不开发票、不缴税、不提供有保证的售后,地下货源成本又低,“让我们正规经销商在成本上怎么拼?”而对于水货手机肆意横行的原因,宋一文表示,一方面,现在国家法制不健全,打击力度不够,另一方面,厂商在出货管制上可能存在漏洞。

公开叫卖毫不避讳

现在的水货手机再没有因为自己是走私品而躲躲藏藏,在网站上,商家们更是毫不避讳“水货”二字。据记者了解,网上售卖的水货手机有四个类别。一是在国内没有行货销售的品牌,如夏普、华硕这些只在海外市场销售的手机品牌。记者在“盈x电子”的主页看到一款正在热推的机型SHARP(夏普)770SH,在介绍网页上,不仅全文是繁体字,甚至770SH是“专属于欧洲地区的机种”这样的文字亦赫然在目,貌似生怕消费者不知道这就是水货。

网络上销售的第二类水货是3G手机。目前我国的手机标准普遍在2G,3G手机因为将来的应用潜力再加上业界的热炒成为顾客的新宠,水货手机就投其所好,造成了一幅水货市场上提前进入3G时代的图景。记者在“蓝×移动”购物网的首页上就看到有14款3G手机,占到当日首页推荐手机的40%。第三类是贴有国外运营商商标的水货手机,如多家网店热推的印有vodafone字样手机。vodafone系国外一家移动运营商的名字。记者致电其中一家水货商询问此类机型的质量,对方表示这些都是国外的定制手机,也就是国外行货,质量绝对过硬,许多消费者都是冲着这点来买的,所以他们在进货的时候会保留这些印有国外运营商字样的外壳。

第四类是国内机型的国外型号。例如索尼爱立信W800i,国内它的型号应该是W800c,水货商家称二者都是中国同一条生产线制造的,价格却相差好几百元,这就是水货的“优势”所在。

然而,水货商们也有自相矛盾的地方,例如在首页上公然叫卖水货手机的“华×雄”网站,自我介绍却是“华×雄经营的产品主要有:国内上市行货手机、国外上市进口手机;原厂原装配件、各大品牌配件;各种新潮数码产品;均已报国税、地税、关税,有相应保修和售后服务,请放心购买。华×雄经营范围不涉及和杜绝翻新机、二手机、充新机、板机等。”仅税务一项便反射出了这些商家的诚信度。赛迪顾问消费电子咨询事业部副总经理蒋利峰认为,这样的经营表里不一,难逃误导甚至是欺骗消费者之嫌。

多以“时尚”外衣加身

“不是我想买水货,有些最新最酷的产品行货根本就没有。”小武晃着手中的索尼爱立信W900i向记者表示。据了解,这款功能强大的WLAKMAN音乐手机是3G产品,只有我国香港特别行政区和欧美有售,想要这款功能强大、外形时尚的手机,只能够买水货。

对于这个问题,W900i的制造商索尼爱立信并没有因为小武购买了这台手机而感到欣慰。索尼爱立信政府及公共关系副总裁宁述勇向记者表示,实际上公司深受网上水货手机之害,索爱的诸多热卖机型在水货手机网站上都能找到,严重影响到正牌手机的销售和声誉。虽然目前索爱等国外品牌都雇用专业的市场调查公司来监测水货手机的存在,但是已经是防不胜防。

渠道商天音通信有关人士则向记者指出,一些同时具备网店和地面店铺的水货商家纷纷以时尚作为卖点来吸引顾客,加之他们的实体店大都建立在核心手机商圈,像广州的陵园西路和海印电器城,受欢迎度很高,又有价格优势。他同时承认,网上商务是未来商业发展的一个趋势,但是天音开网店会比较谨慎,因为只有在做到一定的品牌美誉度时,网站对于自己的销售和消费者的权益保护才有保障。

支付、售后隐患重重

网上购物的不可接触性和手机的高技术含量使得网友对网上水货手机的质量保障和售后服务提出质疑,事实又是怎样呢?

“幻×曲”客服中心服务条款的第四条明确表示该网站提供“七天包换,一年保修”的五星级售后服务,并用黑体字强调标识“只为了把水货售后做得比行货好”,公然向行货售后挑战,真的是这样理想吗?

据了解,网上购买水货手机的交易支付方式绝大多数是款到发货的银行汇款形式,大多数支持网上下订单的网店都公布了自己的多个收款银行账号。像华×雄等网站还借鉴为保护顾客利益和付款安全的“支付宝”,支持确认到货后再把款项付款给卖家。然而,当记者向一家水货手机店店主表示要用支付宝买某款手机时,该店主回复说:“建议不用支付宝,很麻烦,又慢。”问及如果有质量问题怎么办,得到的答复仅是“要相信我,我可是2钻卖家。”口碑和网友的信用度评价能对货品的质量带来多大保障还是个未知数。

至于售后,一家名为“心×电子”的网店在售后保修条例对非行货手机的保修作出特注:“屏幕不保,进水不保,摔坏不保,以及外壳、键盘、天线、面镜、摄像头、排线不在保修范围内!”网友BUBI在幻×曲网的BBS上反映自己新买的索爱Z800出现质量问题,得到的回答是:“退就没有可能了。”回答得相当干脆。而行货产品遵循的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”)中,所售移动电话主机三包有效期为一年,附件的三包有效期为:电池6个月、充电器1年、外接有线耳机3个月,明显要清晰得多。

专业手机售后服务提供商天音科技一位相关人士告诉记者,手机维修必须由厂商授权,这样能保证配件的质量和人员的专业性,水货店提供的售后服务无非是刷软件来解决常见的死机、白屏等问题,如果是硬件维修,提供的零件可能是翻新品或非原装产品,其中存在辐射、手机发烫甚至整机报废等各种安全隐患。

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