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索尼承认相机不合格的全过程 日本媒体关注

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上周,索尼公司6款型号数码相机在浙江被检不合格事件引发舆论关注,该公司遭遇进入中国市场以来最大的信任危机。六款相机成像均匀度、白平衡等性能指标未达到检测标准。消息公布后,浙江省工商局要求全省范围内停售六款索尼数码相机。

之后,索尼公司对检测采用的标准提出质疑。国家照相机质检中心主任周刚作出相关回应。

面对政府部门、消费者的重重责问,索尼第二份声明表示,先停售六款数码相机。但对已销售的1.9万多台问题相机,消费者该怎么办?索尼公司究竟对此态度如何?就这些问题,12月16日晚,索尼公司相关负责人首次接受记者专访。

【针尖对麦芒 1】索尼公司质疑“检测标准” 质检中心力证“完全负责”。

12月13日,浙江省工商局对外公布了一项检测结果。在对全省数码相机进行的质量专项抽检中,索尼公司的6款数码相机因成像均匀度、白平衡、自动曝光、液晶屏亮度不够等主要性能指标未达标准而被国家照相机质量检验中心判定为不合格产品。6款相机从去年11月陆续登陆中国市场,型号分别是DSC-H1型,DSC-L1型,DSC-P200型,DSC-W7型,DSC-W5型,DSC-S90型。据悉,6款问题数码相机仅在浙江就已销售1.9万多台。

随后,浙江省工商局要求全省停售这六款不合格的索尼数码相机。

据了解,目前索尼数码相机在中国市场约占25%的份额。就在抽检结果公布的次日,索尼公司发表公开声明,对抽检结果提出质疑:“传统相机与数码相机的一些测定指标存在差异。”

对于索尼提出的质疑,记者采访了负责这次检验的国家照相机质量监督检验中心。首先,判定这六款不合格产品的浙江省工商局对此次抽检非常慎重。在检测时,该局按惯例对索尼6个型号的产品各抽取一部进行检测,发现主要性能指标均不合格。随后,该局又从市场上对6个型号的数码相机随机抽取了5台进行复检,结果仍没有一款合格。“经反复六次的检查,且在检查中是有两个平行的组、背靠背地检测,结果基本是一致的。因此,我认为可以对检测结果负完全责任。”国家照相机质量监督检验中心主任周刚(此次检测工作的总负责人)告诉记者:“这次检测标准依据的是JB10362—2002的数码照相机的标准,索尼公司在公开声明中所质疑的传统相机标准,我觉得有点混淆视听。”

周刚所说的JB10362—2002标准指是2002年由国家经贸委颁布的数码照相机行业标准。对于被抽检的索尼无锡公司的四款数码相机,国家照相机质检中心参照的是这个行业标准,而索尼

上海公司两款数码相机参照的则是该公司提供的企业标准。然而,这项行业标准是推荐性标准,并不具有强制性。根据国家工商总局2004年颁发的《流通领域商品质量监测办法》的规定,工商部门抽检,在检测过程中,商品的质量判定依据应当首先采用国家标准,没有国家标准的则参照企业自己制定的标准,如果没有企业标准的则参照行业标准。

由于索尼上海公司提供了企业自己制订并执行的标准,所以检测就参照了索尼上海公司的企业标准。结果发现,同属于不合格产品。

【针尖对麦芒 2】索尼道歉却无意召回 浙江核查仍不依不饶。

15日,事件突然发生戏剧性的转折,一直态度强硬的索尼公司第二次发表公开声明,称:“索尼公司充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果及浙江工商局的相关措施”;“本着对各相关部门的高度尊重及对用户负责的态度,先暂停六个型号数码相机的销售。”

这是索尼公司首次承认了浙江省工商局的抽查结果。16日晚,索尼(中国)有限公司总部首次接受记者专访。代表该公司的传媒·公共关系部部长李曦仍坚持认为,索尼数码相机被判定为不合格,但并不会对消费者的使用造成影响。而对于消费者要求索尼主动召回不合格产品的呼声,李曦称:“召回指的是与消费者生命安全有直接关系的事,但与生命安全或身体健康无关的话,本身就不应用召回这样的字眼。”

据记者得到的最新消息,浙江省工商局目前正在全省范围内清查核实这六款不合格索尼产品具体的数量,并接受消费者的投诉,下一步将据销售金额对经销商依法进行查处。

【资料链接】问题相机在使用中的影响:●自动曝光不准确:如果欠曝,照片会偏暗,如果过曝,照片会偏亮;●成像均匀度不好:照片四周会比中心暗,整体效果不够细腻,会存在一定的颗粒感;●自动白平衡失效:在光线变化时,比如说在室内拍和室外拍,就会颜色不准;●液晶屏亮度不够:在室外拍摄时,背景光较亮情况下,用液晶屏取景就看不清楚。(资料来源:国家照相机质量监督检验中心)

【海外连线】六款问题相机日本销售状况。中央电视台驻日本记者与位于日本东京的索尼公司总部取得联系,这六个型号的数码相机在日本国内也有销售,在一些电器店里仍然能够买到,这些相机与在中国生产的相机的生产标准是完全一样的,而在检测方面,是依据索尼公司内部对数码相机各构成部分的检测标准来分别进行的,并没有一个针对整机的检测标准。日本最大的经济类专业报纸《日本经济新闻》在15日、16日连续两天对这一事件做了报道,但并没有就此事作出任何评论。

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