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评论:B2C站直了,别趴下(二)

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C2C搅局

一些小老板在C2C网站上把生意越做越大,凭借不交税的优势,给B2C网站带来不小的威胁。“eBay易趣和淘宝上的很多店已经不再是C2C,而是B2C。”一位业内人士尖锐地指出,“传统的B2C网站和C2C网站里的商户已经形成竞争,并且这还是一场并不公平的竞争。”

经营成人用品的七彩谷一度被人认为产品利润较高,殊不知C2C的出现已经让七彩谷受到冲击。“坦白地说,这些网店对B2C网站的冲击很大。”一位B2C从业者表示,“赚10块他们就卖,但赚10块对大多数B2C商城来说还解决不了员工的生计问题。”

现在,上至汽车、家电,下至服装礼品,B2C网上有的商品几乎C2C网站上都有,很多人更是做起了专职的网络卖家。由于网店的人员成本较低且一般没有办公的场地租金,因此在价格上显然比B2C网站更有优势。除此以外,税收政策的不同也使B2C和C2C处在了两条起跑线上。

根据《中华人民共和国营业税暂行条例》,电子商务企业需要缴纳的税费包括营业税(地税)、城建附加和教育附加。其中营业税为主要部分,收取额度为当年度该公司营业额(即公司收入,并非网上交易总额)的5%。但是,惨烈的价格战已经迫使一些网站接近微利,在这种情况下,这5%的税就成了压在商家心头一块重重的石头。与此相对应的是,虽然eBay易趣和淘宝网上都有类似“用户应按照国家的税收规定,向相关部门缴纳税款。”的说明,但是那些连“工商许可证”都没有的商户根本不可能去缴税,一个在网上销售打火机的店主告诉记者,自己每个月的盈利在1万上下,但从没想过要缴税,因为周围的人也都没缴,也没什么强制政策,而碍于技术操作上的难题,税务部门也根本不可能找到这一家家商户收税。

没有明显的渠道优势,相对较大的运营成本,让以销售实物为主的B2C网站遭受到C2C网店的强大冲击。面对这种局面,曾有人提出国家出台一些电子商务反不正当竞争的相关法规,但就如同难以向C2C收税一样,即使出台了反不正当竞争的相关法规,也很难真的贯彻执行。

从另一个方面看,无论是eBay易趣还是淘宝都在积极地扮演着“解决就业”的角色。eBay易趣与上海市有关部门合作建立了“电子商务创业园”,淘宝也在近日宣布继续免费三年,投资10亿元立志在未来创造100万个就业职位。在为社会分担就业压力的光环下,C2C的网上交易更多地带有了公益色彩。在这种情况下,B2C网站要想取得公平,就不能企盼C2C的网店缴税,只能盼着政府给自己减免税务。

那么,国家政策在这方面又有何举措呢?

今年年初颁布的《关于加快发展我国电子商务发展的若干意见》中明确提出,请财政部、国家工商总局进一步探讨《若干意见》的落实问题,就电子商务企业税收的减免问题提出措施。从现在的情况来看,全国范围内的电子商务企业税收制度并没有大的改变,但一些省市已经出台了一些政策,加大对电子商务企业的扶持力度。如电子商务税费减免政策,网上信用卡结算手续费减免政策,第三方交易平台提供方营业税免征政策等。

“中国也应该像美国一样,对B2C网站免税。”和其他B2C网站的高管一样,18900手机网总经理张伟也将盈利的希望寄托在国家免税政策上。他表示:“明年的情况估计和今年差不多,相信后年会好一点。”

“除了控制成本以外,B2C网站还应该在产品和服务上下功夫,C2C网店毕竟人手少、规模小,且由于诚信度不足不适宜销售大件商品,在服务上也不够。B2C网站应该抓住这些方面,千万不要在价格上和对方纠缠。”在还未获得免税政策的扶持下,业内专家这样给B2C网站支招。

非空想主义盈利模式

想出一个盈利模式并不难,难在把这个模式落实,怎样才能突破现在的瓶颈实现盈利呢?

传统+现代

臧力坐在电脑前,看到那么多小白领通过“饭统网”找到了心仪的饭馆,感到非常开心。这个学机械出身的人并没有和机械打交道,而是热衷于金融投资。2003年非典期间,闲赋在家的臧力因为不能到处转悠,突然发现发掘饭馆非常困难。于是,他一拍脑袋,创办了“饭统网”,不但为人们提供北京的中高档饭馆介绍,还提供这些饭馆的打折服务。

“饭统网”的盈利模式其实与业内鼎鼎大名的携程网异曲同工。同样没有物流配送环节(机票业务除外),同样是提供折扣预定且不直接向消费者收费,饭统网可以回答消费者在就餐前的所有疑问,包括饭馆的洗手间和停车位情况,并与北京城内的8000多家饭馆合作,为消费者提供打折服务,然后网站从中抽取利益分成。

目前,携程的纯利润达到40万元/月,是中国电子商务网站盈利的排头兵。在他的引领之下,越来越多的电子商务创业者开始考虑虚拟的服务,以省去传统B2C的物流和支付成本,使网站快速盈利。

当然,尽管不必负担太多的物流和支付成本,但网站必须保证信息的准确性。据携程网市场传播部经理戴宇介绍,为了给1000万的注册用户提供完善的服务,携程遵循的是国际6σ管理标准,即差错率在百万分之六以下。如果消费者在价格变动的瞬间下单(比如机场已经变动价格,但消费者下单时携程显示的是前一个价格),携程将以消费者下单时的价格为准,差价由携程负责补贴。而饭统网目前的用户虽然只有5万多,但要想为这些用户提供准确的就餐信息也不容易。

“京城每个月饭馆倒闭8%,新增10%。饭馆的领班和大堂经理经常更换,能坚持6个月已经很牛了。”臧力说,“一年的数据调整下来,你会发现以前的数据都被换完了。”

据臧力介绍,以前曾有人投资5000万港币创建了中国美食网,他们的服务和饭统网类似,只是要向会员收取一定费用。后来由于网站没有及时更换饭馆的信息,造成上面写明的饭馆有的已经倒闭,或者由于更换了工作人员而使消费者享受不到打折服务。最终导致用户对网站服务极不满意。吸取了前车之鉴,如今饭统网在服务上下足了功夫,臧力表示:“如果消费者与饭馆出现任何纠纷,饭统网都会全力协助解决甚至对消费者进行赔偿。传统+现代的模式非常有发展前途,我一定会坚持做下去。”

虚拟空间里的商务

云网总裁朱子刚在接受记者采访时,谈起了他在美国看到的一个叫BIG ZOO的网站,当时很多中国留学生都在这个网站上用信用卡购买电话卡。这恰好激发了他把这个模式搬到中国试一试的想法。下定决心之后,他花了200块钱在《北京青年报》上登了一个很小的广告。等待了20多天之后,就有人开始在网上买电话卡了。8个月之后,这个成立不到1年的公司已经收支平衡。1年后,云网需要每天不断补货,几乎每天晚上都要买回来一大摞电话卡,刮开卡号密码往电脑里输;办公室的电话被呼叫转移到手机上,因为几乎每天连吃饭的时间都在接客户的电话......

这已经是5、6年前的旧事了。

由于电话卡、游戏点卡属于非常标准的商品,基本不存在质量问题。消费者只要把钱打到网站,马上就可以继续通话或玩游戏。而且网站提供24小时服务,也使得那些深更半夜煮电话粥或者玩游戏的人省去了出门之苦。正是因为这样,虚拟点卡的生意非常好做,消费者也愿意为此采取网上支付。现在,类似云网的网站已经在全国各地开花。由于没有物流的烦恼,这些网站都过得不错。

除了云网的经营模式之外,腾讯的赚钱功夫也着实让人佩服。

4.3亿的累计注册用户是腾讯最引以为荣的骄傲,那么怎么让这些用户交费呢?腾讯总裁兼CEO马化腾强调:“任何时候都不要怪用户不付费。其实那是因为我们没有开发出真正让用户愿意付费的产品,我们要让用户付费,就要让他们得到更多的体验和分享。”

在这种方针指导下,腾讯推出了QQ秀,以QQ币的形式出售聊天者在QQ上虚拟形象穿的衣服。“如果在用户浏览网页的时候告诉他们,看某一个图片要付费,他们肯定认为你把他当傻子。但是同一个东西,如果用在和朋友沟通的时候,证明他穿着漂亮的衣服,他就愿意为之付费了。因为如果不去见人,衣服只有保暖的功能,但如果要出席正式场合,衣服本身就代表价值。”马化腾认为要想收费就要首先摸清用户的心理。

谁掏钱就要满足谁的需求,谁说电子商务只能买卖实物,互联网同样也能满足用户对虚拟商品的需要。在汇聚了众多人气之后,这种“供货”没有任何成本,最适合大型网站拓展增值服务。

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