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地震唤醒保险意识 “保险”网络搜索频率陡升

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“5·12”汶川特大地震,不仅激起了人们奉献爱心的无限热情,更唤醒了人们的保险意识。相关数据显示,在网络搜索引擎中寻找“地震保险”、“如何买保险”、“保险代理人”等词汇的频率陡增,保险成为了网民搜索频次最高的话题之一。

保险关注度陡升

牐牸钦咴诠寿采访时,相关负责人表示近来主动搭客服电话前来咨询保险的客户的确增加不少。而诸如 “哪类保险产品可以保障自然灾害造成的损失”、“如何利用好保险保障自身利益”等都成为市民当下关注的焦点。

牐犂醋云桨脖O盏娜认咦裳数据则显示,虽然人们的投保意向有了明显的增长,但地震后人们对不同险种的关注度也不尽相同,出现了冷热不均的现象。例如“意外险”、“企业财产险”、“寿险”在搜狗上的搜索热度就超过了“家庭财产保险”。记者调查发现,险种能否为地震“买单”是造成这种关注差距的重要原因。目前保险市场上,地震灾害在一般寿险、意外险中都可赔付,而在财险中大多属于除外责任。所以地震对寿险销售的拉动作用表现得更为强劲。

牐牸钦咄时注意到,由于咨询保险知识和业务的人群短期骤增,一些原本处于销售淡季的保险机构考虑到网民的搜索习惯,也紧急加大了在搜索引擎上的广告支出,开始积极引导市场。

牐犕络搜索引擎商之一的搜狗搜索相关负责人告诉记者,四川地震发生后,咨询保险以及保险知识的人就逐渐多了起来。尤其是应该如何投保更是牵动了众多网民的神经。这从 “保险常识”、“如何买保险”、“保险咨询”、“保险代理人”等搜索主题集中关注度陡然增加就能看出。这在一定程度上也说明了汶川地震已唤起了不少市民的保险保障意识,惨痛的经历让市民认识到了保险的重要性。

搜索引擎成媒介

牐犝鸷笸民对保险关注度的陡升,也引起了保险公司的关注。同时各大网站的搜索引擎也成为保险公司跟踪的热点。

牐牰源耍一位保险业内人士分析说,很多客户在买保险前会先在搜索引擎上查找、对比信息。而这个人群往往具有相对较高的文化素质、良好的经济基础、优化的年龄结构,所以说搜索引擎已经成为这个行业继营销机构、营销员之后的又一重要销售平台。

牐牰且搜索引擎也给意欲投保的客户提供了相对客观的信息。新华人寿的资深业务员告诉记者,当人们在搜索引擎上输入某些关键字时,能获取的不仅仅是关于投保的常识,包括相关公司、甚至相关代理人的信息可能都会显示出来。所以哪家公司曾经遭到曝光、哪家公司客服有问题,勤快的网民都能搜索出来。“这也促使了代理人规范服务,绝对不能随便误导消费者,不然挂到网上就是‘终身难消’的不诚信纪录了。”

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