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苏宁国美收费延长产品保修期以提升利润遭质疑

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第一财经日报讯(记者 梁振鹏)多年来,国美、苏宁等家电连锁零售商的主要盈利模式就是依靠“赚取产品进销差价”、“向供应商收取进场费和促消费”等手段,在不断压迫供应商的同时,也使得家电产业供应链上下游的关系越来越紧张。

不过,目前国美、苏宁等零售商的“赚钱思路”终于开阔起来,也开始学习模仿欧美、日本等发达国家的家电零售商,首次推出新盈利模式产品——延保,来开辟新利润空间。

昨日,国美集团常务副总裁王俊洲对外宣布,国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等零售品牌将在全国范围内1000多家门店全面推广“家安保”延保产品。

国美推延保产品提升利润率

国美“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。消费者选择“家安保”,意味着在购买了家用电器商品之后,还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同,此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外,可再延长保修期限1~4年不等。按照产品类别和延保年限,延保产品价格最低只有20多元,最高至上千元。

王俊洲向《第一财经日报》介绍道,国美“家安保”延保服务计划还对损坏商品承担100%的零部件及劳务费。例如,按照国家规定,平板电视的三包期限是一年,保修期后,任何维修费用都由消费者自行承担。消费者只需支付少量费用就可以购买为期三年的“家安保”。在这三年内,“家安保”服务将解决平板电视出现的任何质量问题,而且不收取任何维修费用。

王俊洲介绍,“家安保”是国美分别与美国领先的延保服务提供商——新可安公司、美延集团合作,联合推出的家电延保服务措施。向顾客提供差异化的服务是国美“家安保”诞生的初衷,也是家电卖场经营策略由红海(同质化价格战)向蓝海(差异化开辟新市场空间)转型的关键点。

对于国美来说,销售“安家保”产品,显然能够提升自身的经营利润率。国美集团门店管理中心总监刘飞承认,“安家保”是一种增值产品,国美通过延保产品的销售,能够赚取额外的利润。

苏宁推出同质产品

无独有偶,国美的竞争对手苏宁目前也开始携手全球最大保险公司AIG推出“阳光保”服务。

消费者在苏宁门店购买家用电器后,只需支付小笔服务费用,就能够购买“阳光保”服务产品——在家用电器厂家免费保修期基础上,额外延长一年保修期。

苏宁的“阳光保”和国美的“安家保”实质上是相同的,都是延保产品。

苏宁某人士介绍道,在北美百思买的门店中,延保产品已经占到了百思买营业收入的相当一部分比例,延保产品为百思买带来的利润额也相当诱人,这也是今后中国家电零售商的一种新盈利模式。

国美延保业务的合作伙伴之一——美国新可安公司的负责人介绍道,延保业务在欧美及日本等所有发达国家已有40多年的历史,是一项非常成熟的产业。上世纪80年代,美国零售商参与延保的比例不到10%,目前美国99%以上的零售商都提供延保服务。发达国家消费者延保购买率已达到40%。

业内质疑国美收费式延保服务

南方都市报报讯(记者卢亮)在3・15消费者权益日前夕和家电涨价风渐起的敏感时期,昨日下午国美突然宣布启动服务升级,将联合厂商平抑商品价格上涨,并推出国内第一个家电延保产品“家安保”。据悉,“家安保”按产品类别等因素,延保期限为1-4年。但是,该“收费延保”举措在业内引起了争议。

深圳市场将起降价潮

涨价论一直是家电厂家的共识。据了解,由于全球性通货膨胀及市场结构等问题导致钢材、塑料等基础原材料价格出现了较大幅度的涨价。而以此为主要原材料的家电业面临严重的成本压力,深圳家电市场的白电产品存在着价格上涨的冲动。

不过,国美方面强调,已联合海尔、三星、LG、索尼、美的等50多个厂家,共同向消费者承诺,抑制家电价格上涨。厂商之间通过供应链的优化,共同承担和消化因人力成本和原材料上涨等因素造成的商品成本上涨的压力,不把这种压力转嫁到消费者身上,从而保证市场价格平稳。

深圳国美总经理章卫兵告诉记者,国美旗下的各连锁卖场销售的家电商品不仅不涨价,而且还会进一步采取降价措施,在3・15期间,国美再一次掀起降价风潮,最高降价幅度达30%.章卫兵称,通过优化产业链效率,完全可能消化原材料上涨的成本压力。

该言论和不久前深圳苏宁的观点不谋而合。不过,记者了解到,由于话题过于敏感,众多厂家方面尚没有对渠道商的“降价论”做出评价。

延长保修要收费受争议

记者昨日获悉,国美服务升级的另一大筹码是新出台的“家安保”计划。据国美副总裁王俊洲介绍,“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外,可再延长保修期限1-4年不等,让消费者在付出少量金钱的同时,享受更多的维修保障。

据市场销售人员介绍,消费者购买商品出现问题往往将支付庞大的维修费用。一般情况下,各品类维修费用成本高低不一,电脑为650-3500元,电冰箱为200-1200元,而购买“家安保”后在延保期内这些维修服务均不收费。

有业内人士告诉记者,深圳市场上手机、数码商品的参保率最高,而相当部分产品因厂家故障鉴定与顾客反映的实际故障不符而无法维修,一直是业内的“心患”。

不过,有业内对国美的收费式延保服务提出质疑,认为是“羊毛出在羊身上”。国美方面称,其延保范围除所有厂家保修涵盖的内容外,还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵;日常使用的正常磨损;电压不稳造成的损坏;潮湿、内部冷凝等自然因素造成的损坏等,商家承担了较大的压力。

记者了解到,延保业务目前在欧美及日本等所有发达国家已相当成熟,但在国内延保领域还存在着很大的空白。

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